Bateria Moura com defeito dentro da garantia, mas empresa se recusa a fazer a troca imediata.
Não respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 16:56
ID: 254485663
Comprei uma bateria pelo Canal Moura fácil ela foi instalada no dia 7 de fevereiro de 2025, depois de um ano e 4 meses apresentou problemas e deixou de segurar carga. A bateria está com certificado de garantia para 24 meses, portanto dentro da garantia, mas ao entrar em contato com a moura, foi solicitado que eu envie a bateria para análise E caso seja constatado defeito ele declaram a troca. Só que essa analise pode levar 15 dias. Nesse período eu fico sem carro, pois a moura não faz a substituição na hora. No certificado de garantia não consta esse prazo, apenas que será feita a análise e substituição caso necessário. A solução oferecida pelo sac foi que eu buscasse uma autorizada, e caso eles possuíssem uma bateria que servisse no meu carro que pudesse me emprestar eu faria a substituição por uma bateria emprestada pelo autorizado até o momento da análise. Estou acessando os canais de defesa do consumidor para entender se essa prática é adequada. Após diversas ligações com a Moura e Moura Fácil, não consegui resolver o problema, e o SAC me pediu 7 dias para análise do caso. Os dados da garantia e laudo do técnico, com o preenchimento completamente errado estão em anexo. Tentwi resolver a situação de todas as formas, sem sucesso. Tenho todas as ligaçoes gravadas. Estou preenchendo a reclamação aqui e no consumidor.gov e irei atrás dos meus diretos. Dependo do carro e estou comprando outra bateria para poder trabalhar. Muito descaso com o consumidor. Meu mecânico está pedindo descredenciamento da Moura, pois já é a segunda vez que um caso como esse acontece.