Bateria Moura com defeito e descaso no atendimento ao consumidor idoso
Não respondida
São Paulo - SP
09/09/2026 às 09:36
ID: 258548861
Meu pais Compraram uma bateria da marca Moura que apresentou defeito mesmo estando dentro do prazo de garantia. Chamaram um técnico do seguro automotivo, que constatou que a bateria está totalmente descarregada e sem condições de aceitar recarga, sendo necessária a substituição imediata do produto.
Desde ontem estão tentando resolver o problema diretamente com a Moura, sem nenhum sucesso (Protocolo da conversa com a Moura *****). Ligaram às 08h da manhã e deram um prazo de 3 horas para a chegada do técnico. O prazo passou, ligaram novamente e pediram mais 3 horas sob a justificativa de "alta demanda". Passaram dia inteiro aguardando e, no final da tarde, prorrogaram o atendimento para o dia seguinte. Hoje voltaram a ligar e continuo recebendo a mesma resposta evasiva, sem nenhuma solução.
O caso é ainda mais grave porque meus pais tem mais de 70 anos. Tinham consultas médicas agendadas para ontem e hoje, e foram obrigados a cancelar os compromissos de saúde porque o carro não funciona por falta de bateria e ficaram presos aguardando o atendimento da empresa, que não cumpriu com os prazos prometidos.
Trata-se de um total descaso com o consumidor e, em especial, com idosos. Exijo a troca imediata da bateria defeituosa por uma nova, conforme prevê a garantia do produto e o Código de Defesa do Consumidor. Aguardo retorno urgente.