Baterias Moura

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

13/07/2026 às 06:42

ID: 253734435

Venho, por meio desta, registrar reclamação formal em razão da grave falha de segurança apresentada pela bateria automotiva Moura, modelo M50JD, adquirida e instalada em dezembro de 2025, na revendedora autorizada Baterpol, localizada na *****
O produto apresentou defeito gravíssimo, comprometendo diretamente a segurança do veículo e colocando em risco a integridade física de seus ocupantes e de terceiros, manifestando os seguintes problemas:
Estufamento acentuado do polo positivo;
Vazamento de eletrólito (solução ácida);
Superaquecimento anormal da bateria;
Curto-circuito no sistema elétrico do veículo;
Princípio de incêndio decorrente do superaquecimento;
Necessidade de remoção emergencial da bateria para evitar a propagação do incêndio e danos ainda maiores ao veículo.
Trata-se de uma ocorrência extremamente grave, pois o defeito extrapola um simples vício de fabricação e caracteriza um potencial risco à segurança do consumidor, com possibilidade de incêndio, explosão, danos patrimoniais e lesões físicas.
Possuo registro fotográfico completo do ocorrido, comprovando o estufamento, o vazamento do eletrólito, a deformação da carcaça da bateria e os demais danos decorrentes da falha.
Inicialmente procurei a revendedora autorizada Baterpol, que, infelizmente, recusou-se a prestar qualquer assistência efetiva, limitando-se a informar que eu deveria procurar diretamente a assistência técnica, sem sequer realizar uma avaliação preliminar do produto ou intermediar uma solução, postura incompatível com o atendimento esperado de uma rede autorizada.
Posteriormente fui orientado a encaminhar a bateria para a Godal Distribuidor Moura, localizada na *****, distante aproximadamente 20 km da minha residência.
Mesmo diante de um produto com vazamento ativo de eletrólito, superaquecimento e histórico de princípio de incêndio, fui obrigado a providenciar o deslocamento da bateria, assumindo riscos que deveriam ter sido tratados com protocolos específicos de segurança pela fabricante ou por sua rede autorizada.
A bateria foi finalmente recolhida pela assistência técnica em 25 de maio de 2026 para análise.
Entretanto, até a presente data, transcorridos mais de um mês e meio desde o recolhimento do produto, nenhum laudo técnico foi apresentado, tampouco houve qualquer conclusão formal acerca das causas do defeito.
Durante todo esse período realizei diversas cobranças ao responsável pelo atendimento, *****, por meio do telefone *****, solicitando informações sobre o andamento da análise e a emissão do laudo técnico. Contudo, minhas solicitações permaneceram sem resposta, evidenciando total falta de transparência e desrespeito ao consumidor.
A única justificativa apresentada verbalmente pela empresa foi a alegação de que a carcaça da bateria encontrava-se danificada, motivo pelo qual o pedido de garantia estaria sendo questionado.
Todavia, essa justificativa apenas gera um questionamento que, até hoje, permanece sem qualquer resposta por parte da Moura:
De que maneira a empresa entende que deveria ter sido retirada do veículo uma bateria que apresentava estufamento do polo positivo, vazamento de eletrólito, superaquecimento, curto-circuito e princípio de incêndio, colocando em risco iminente a minha vida, a vida dos ocupantes do veículo e de terceiros?
Em nenhum momento foi fornecida qualquer orientação técnica sobre o procedimento seguro para remoção desse produto.
Ao contrário, diante da situação emergencial, a bateria precisou ser retirada imediatamente para impedir que o princípio de incêndio evoluísse para um incêndio de grandes proporções.
É absolutamente incoerente que uma bateria que apresenta um defeito dessa gravidade, ainda dentro do período de garantia, tenha sua cobertura questionada justamente em razão de danos externos decorrentes da própria necessidade de remoção emergencial causada pelo defeito.
A empresa jamais explicou:
Qual seria o procedimento correto para remoção de uma bateria nessas condições;
Como deveria o consumidor agir diante de um produto que apresentava risco iminente de incêndio;
Quais fundamentos técnicos sustentam a alegação de perda da garantia;
E, principalmente, por que o laudo técnico permanece sem conclusão após todo esse período.
A ausência do laudo técnico, somada à demora injustificada, à falta de retorno ao consumidor e à inexistência de qualquer esclarecimento técnico, demonstra evidente falha na prestação do serviço pós-venda e afronta os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Diante de todo o exposto, SOLICITO COM URGÊNCIA:
A apresentação imediata do laudo técnico completo e conclusivo da bateria;
A fundamentação técnica detalhada da alegação de dano na carcaça e de eventual negativa de garantia;
A substituição integral da bateria por outra nova ou, alternativamente, o reembolso integral do valor pago;
O envio de posicionamento formal e por escrito acerca de todo o ocorrido;
A apuração da conduta da revendedora autorizada Baterpol quanto à negativa inicial de atendimento;
O ressarcimento de todos os prejuízos eventualmente ocasionados pelo defeito do produto, caso constatados.
Ressalto que não se trata apenas de uma discussão sobre garantia contratual, mas de um caso envolvendo falha grave de segurança em produto essencial, que colocou em risco concreto a vida e a integridade física de pessoas.
Caso a Moura permaneça sem apresentar o laudo técnico, sem fornecer explicações satisfatórias e sem solucionar administrativamente a demanda, adotarei todas as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor, inclusive PROCON, Reclame Aqui e Poder Judiciário, pleiteando não apenas a reparação dos prejuízos materiais, mas também a responsabilização pelos danos decorrentes da falha na prestação do serviço e pela exposição do consumidor a risco indevido.
Aguardo manifestação formal, fundamentada e definitiva com a máxima urgência.