Bateria Moura de 60 ah durou apenas 15 meses, cliente insatisfeito com a durabilidade.

Olá, Sr. Marcos. Boa tarde!

O seu caso foi acompanhado pelo nosso atendimento em busca de um posicionamento sobre a sua insatisfação.

Na linha de carro (até 78Ah), contemplamos em garantia um prazo total de 24 meses, sendo os 3 primeiros meses previstos em lei e os outros 21 meses concedidos adicionalmente pela Moura, em benefício dos nossos clientes.

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 26, inciso II, da Lei 8.078/90), ao adquirir a bateria, o consumidor tem direito à garantia legal de 90 dias a partir da data da compra, podendo acioná-la apenas com a nota fiscal. Após esse prazo, passa a vigorar a garantia contratual estendida oferecida voluntariamente pela Moura, que exige a apresentação do certificado de garantia devidamente preenchido.

Entretanto, devido à ausência da documentação exigida, como o certificado de garantia e a nota fiscal, não conseguimos dar prosseguimento ao atendimento em garantia. Permanecemos à disposição caso o senhor localize a documentação necessária.

As instruções e condições de garantia estão presentes no certificado de garantia e também podem ser obtidas pelos nossos canais de atendimento. Lamentamos por qualquer inconveniente.

Agradecemos pelo contato e seguimos à disposição, para qualquer outra necessidade, em nossos canais de atendimento pelo 0800 701 2021, WhatsApp (11) 3090 5555 ou Fale Conosco: https://www.moura.com.br/fale-conosco. Em caso de contato, pedimos que informe o seu número de protocolo: *****.


Atenciosamente,

Equipe Baterias Moura.

anexei a documentação pedida no dia 06/09/2026 e estou aguardando a resposta da empresa