Baterias Moura

Reclamar dessa empresa

Mirassol - SP

04/09/2026 às 11:41

ID: 258218663

Reclamação Bateria Moura MF72LD EFB com perda de desempenho dentro da garantia

No dia 22/08/2025, adquiri uma bateria Moura, modelo MF72LD EFB, com 2 anos de garantia.


Trata-se de uma bateria específica para veículos equipados com sistema Start-Stop, tecnologia necessária para o correto funcionamento desse recurso. Inclusive, por se tratar de uma bateria EFB destinada a veículos com Start-Stop, seu custo é consideravelmente superior ao de uma bateria convencional, motivo pelo qual se espera que o produto apresente desempenho e durabilidade compatíveis com sua finalidade.


Há aproximadamente 20 dias, comecei a perceber que o sistema Start-Stop do meu Jeep Compass T270 passou a funcionar de maneira intermitente, ora funcionando, ora não.


Aproximadamente 15 dias, o sistema deixou de funcionar definitivamente, e o veículo passou a apresentar no painel a seguinte mensagem:


Start Stop indisponível, carregando bateria.


Como o veículo ainda está dentro da garantia, no dia 01/09/2026 levei o carro à concessionária Alma Jeep, em São José do Rio Preto, onde foram realizados testes no veículo. O diagnóstico apontou que a bateria estava com apenas 75% de vida útil, fazendo com que, por proteção do sistema, a função Start-Stop permanecesse desabilitada.


O atendimento foi registrado na Ordem de Serviço n *****, que segue anexada a esta reclamação.


Fui então orientado pela concessionária a procurar uma assistência técnica autorizada da Moura para solicitar a avaliação e o atendimento em garantia.


Dessa forma, hoje, 04/09/2026, desloquei-me de outra cidade até a assistência técnica Moura Belo Jardim SJRP, localizada na *****, chegando pontualmente às 9h00.


Fui muito bem atendido pelo técnico Willian, que realizou novamente os testes na bateria. Para minha surpresa, o diagnóstico foi exatamente o mesmo realizado anteriormente pela concessionária: a bateria apresenta apenas 75% de vida útil.


Ao questionar o técnico sobre a solução do problema, fui informado de que a assistência não possui uma bateria disponível para ser instalada temporariamente no meu veículo, de modo que pudessem permanecer com a minha bateria para realizar testes mais aprofundados e verificar a causa da perda de desempenho.


Como consumidor, fiquei extremamente frustrado com a situação. Fiz o deslocamento de outra cidade, compareci à assistência técnica dentro do horário, levei o certificado/documentação de garantia e, mesmo havendo um diagnóstico confirmado por dois estabelecimentos distintos, não obtive uma solução para o problema.


A orientação recebida foi simplesmente para continuar utilizando o veículo e retornar caso o defeito se apresente.


Entretanto, esse argumento não me parece razoável, pois o problema já está presente. O Start-Stop está desabilitado justamente porque o veículo identificou uma condição inadequada relacionada à bateria, e tanto a concessionária quanto a assistência técnica da própria Moura constataram que a bateria apresenta somente 75% de vida útil.


Não se trata, portanto, de uma falha eventual ou de um defeito que ainda precise ser identificado. O problema já foi constatado e está documentado.


Além disso, a bateria foi adquirida em 22/08/2025 e ainda se encontra dentro do prazo de 2 anos de garantia informado pelo fabricante. Trata-se de aproximadamente um ano de utilização, período que considero incompatível com a perda de desempenho apresentada por um produto dessa categoria, especialmente considerando sua finalidade específica em veículos com sistema Start-Stop.


Diante de todo o exposto, solicito à Moura uma solução efetiva e célere para o caso, com a substituição da bateria MF72LD EFB em garantia, por outra bateria equivalente e adequada ao meu Jeep Compass T270, sem qualquer custo para mim.


Caso a Moura entenda que a substituição não é devida, solicito que seja apresentado, de forma clara e formal, o laudo técnico que justifique a negativa da garantia, explicando tecnicamente por que uma bateria com aproximadamente um ano de uso, dentro do prazo de garantia, apresenta apenas 75% de vida útil e por que essa condição não seria considerada um problema de desempenho ou defeito passível de atendimento em garantia.


Ressalto que estou buscando uma solução administrativa e amigável para o problema. No entanto, caso não haja uma solução adequada, reservo-me o direito de buscar os meios administrativos e legais cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor, inclusive com fundamento nos arts. 18 e 50 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), além das demais disposições aplicáveis.


Espero que a Moura analise o caso com a devida atenção e providencie a solução o mais breve possível, evitando maiores transtornos e novos deslocamentos desnecessários.


Documentos que acompanham a reclamação:


Certificado/termo de garantia;

Ordem de Serviço n *****, da Alma Jeep;

Demais documentos e comprovantes referentes ao atendimento realizado na assistência técnica Moura.