Bateria Moura: Recusa de troca na garantia por exigência de certificado físico e não aceitação de Nota Fiscal eletrônica

Question

Prezada equipe de atendimento Moura,

No dia *****, entrei em contato relatando um problema na minha bateria Moura, adquirida em ***** na loja RD Baterias. O produto possui garantia de 2 anos (portanto, válida até abril de 2027).

Enviei a Nota Fiscal eletrônica da compra para análise, conforme solicitado por vocês, sob o protocolo *****. Para minha surpresa, recebi o retorno 7 dias depois informando que a troca só poderia ser efetuada mediante a apresentação do certificado de garantia físico.

Essa resposta é inaceitável. A Nota Fiscal é o documento legal que comprova a data da compra, a autenticidade do produto e o meu vínculo comercial com a marca. Em plena era digital, condicionar a garantia a um pedaço de papel físico, ignorando um documento fiscal válido, é uma conduta abusiva e de extrema burocracia para o consumidor.

Accepted Answer

Olá, Sra. Jessica. Bom dia!

O procedimento padrão de garantia (conforme certificado de garantia item 2.3) é levar a sua bateria até a assistência técnica mais próxima de sua região, para que ela seja analisada pelos nossos representantes técnicos. Profissionais estes, treinados e preparados para apresentarem o que ocorreu com a bateria. Posteriormente, é fornecido um laudo onde é identificado o problema da bateria. A bateria é trocada se visto, após análise, que se trata de um problema de fábrica.

O nosso prazo de garantia para baterias até 78ah (amperes) são de 24 meses, sendo 3 meses de prazo legal e mais 21 meses de prazo contratual por confiarmos na durabilidade de nossos produtos. Conforme estabelecido pelo Art. 50 do CDC a garantia contratual é complementar à legal e deve ser conferida mediante termo escrito, ou seja, para o atendimento é necessário a apresentação do certificado de garantia preenchido e sem rasuras, verificamos que a senhora não possui o certificado, mesmo assim, em caráter especial foi autorizado o seu atendimento, para que o atendimento ocorra se faz necessário que o produto seja levado até o nosso representante de sua região, segue abaixo o endereço:

Comercial FLUMINENSE de Baterias e Placas Ltda

Rua Cardoso de Moraes, 283 Bonsucesso
Rio de Janeiro/RJ
CEP - 21032-000
(21) 98224-3278
(21) 98272-8092

Atendimento de segunda a sexta das 09h às 16h

Agradecemos muito a sua interação e esperamos ter te ajudado. Seguimos à disposição para mais informações ou assistência por nossos canais oficiais abaixo.

📞 0800 701 2021
💬 WhatsApp: (11) 3090-5555)
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Atenciosamente,
Equipe Baterias Moura

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor