Bateria não segura carga e empresa cobra visita técnica mesmo com defeito

Question

Comprei uma bateria em fevereiro. E desde lá para cá, eu venho tendo problema com essa bateria a bateria não segura carga já levei no mecânico mecânico falou que era a bateria. Entrei em contato com a Mouro. Eles querem me cobrar para poder fazer uma visita, né para poder diagnosticar o que a bateria tem aí, o representante é um representante veio aqui hoje levou a bateria disse que a bateria está em perfeito estado só que ela não está em perfeito estado. Então gostaria de ou outra bateria ou se não me devolveu o dinheiro que eu paguei porque eu vou acabar batendo muito mais gasto com isso porque eu já tive gasto levando no mecânico, porque o mecânico me cobrou para diagnosticar o problema e eu tô aqui sem saber. O que fazer?

Accepted Answer

Olá, Renata. Boa tarde!

Obrigado por compartilhar o seu caso conosco!

O procedimento padrão de garantia (conforme certificado de garantia, item 2.3) é levar a sua bateria até a assistência técnica mais próxima de sua região, para que ela seja analisada pelos nossos representantes técnicos. Profissionais estes, treinados e preparados para apresentarem o que ocorreu com a bateria. Posteriormente, é fornecido um laudo onde é identificado o problema da bateria. Conforme mencionado no certificado de garantia, o prazo de análise é de 48h a 72h úteis, ou seja, o nosso atendimento ocorre em horário comercial. A bateria é trocada se visto, após análise, que trata-se de um problema de fábrica.

Para ser realizado o procedimento da garantia, solicitamos que se dirija até uma de nossas assistências técnicas. É preciso levar a bateria junto com o certificado de garantia. Segue abaixo a lista das assistências de sua região:

Comercial PAULISTA de Baterias LTDA
Rua Soldado Genésio Valentim, 42/66 Parque Novo Mundo
São Paulo–SP
*****
(11) 2967 8068 Ramal
11 959584822 Nílson (11) 95958-1039 (11) 96454-0564

OSASCO Comércio de Baterias LTDA
Rua Sanazar Mardiros, 595 Presidente Altino
Osasco–SP
*****
(11) 3695 0253

CAMPO LIMPO Distribuidora de Baterias LTDA
Rua Mafalda Deolinda Fregolente da Costa 101, parque industrial das oliveiras
Taboão da Serra–SP
*****
(11) 5812 3722
11 4701 9372

ITAQUERA Distribuidora de Baterias LTDA
Rua Malmequer do Campo, 1009 Gleba do Pêssego
São Paulo–SP
*****
(11) 5043 3237

Comercial de Baterias UNIÃO LTDA
Av. Dom Pedro I, 1515, conceição, Diadema
São Paulo–SP
*****
(11) 2948 1300

Vila bela distribuidora de baterias LTDA
Rua Industrial, 227 Vila Bela
São Paulo–SP
*****
(11) 4270-2155

As instruções e condições de garantia possuem em seu certificado de garantia e também podem ser obtidas pelos nossos canais de atendimento.

O procedimento de garantia envolve a entrega da bateria para análise técnica em uma de nossas assistências autorizadas. Esse é um procedimento padrão e está em conformidade com o CDC, toda empresa tem até 30 dias para realizar a análise e oferecer uma solução para produtos em garantia. Esse prazo é estabelecido para garantir que haja tempo suficiente para uma avaliação adequada e justa do produto.

Gostaríamos de esclarecer que, de acordo com a legislação vigente, não há obrigação legal de fornecer uma bateria de empréstimo enquanto a bateria do consumidor está em análise de garantia. Embora possamos oferecer uma bateria de cortesia em determinadas situações, isso depende da disponibilidade em estoque e não constitui um direito garantido ao consumidor.

Agradecemos pelo contato e seguimos à disposição, para qualquer outra necessidade, em nossos canais de atendimento pelo 0800 701 2021, WhatsApp 11 3090 5555 ou Fale Conosco https://www.moura.com.br/fale-conosco. Em caso de contato, pedimos que informe o seu número de protocolo: *****.

Atenciosamente,
Equipe Baterias Moura.

Bateria não segura carga e empresa cobra visita técnica mesmo com defeito

Resposta da empresa

Réplica do consumidor