Cobrança indevida após avaliação de bateria com defeito dentro da garantia e falta de retorno da empresa

Olá, Catherine. Boa tarde!

Agradecemos por compartilhar o seu caso conosco.

Conforme descrito no certificado de garantia (item 2.3), o procedimento padrão é levar a bateria até a assistência técnica mais próxima da sua região. Nesse local, ela é analisada por representantes técnicos treinados para identificar corretamente o que ocorreu com o produto. Após a avaliação, é emitido um laudo indicando o motivo da falha. O prazo para conclusão dessa análise é de 48h a 72h úteis, sempre em horário comercial. Caso seja constatado defeito de fabricação, a bateria é substituída sem custos.

Verificamos também que a senhora acionou o nosso serviço de apoio técnico a domicílio. Nesse atendimento é realizada uma análise prévia da bateria. Esse procedimento não substitui a avaliação completa da assistência técnica, mas agiliza o diagnóstico. Se a bateria estiver no prazo de garantia e apresentar defeito de fabricação, a troca é feita de forma imediata e sem custos.

Quando a bateria apresenta condições não cobertas pela garantia, como descarga, sobrecarga, uso inadequado ou demais situações descritas no certificado de garantia, é cobrada uma taxa de R$ 70 pela visita técnica. Caso a bateria esteja apenas descarregada, o consumidor pode optar também pelo serviço de carregamento por R$ 30, totalizando R$ 100 pelo serviço completo, que inclui avaliação técnica, visita e carregamento.

Importante reforçar que a solicitação do atendimento a domicílio só é concluída após a concordância do consumidor com todas essas informações. Essa confirmação é apresentada tanto no site, antes da finalização da solicitação, quanto no atendimento telefônico pelo SAC.

Seguimos à disposição para qualquer suporte ou dúvida por meio dos nossos canais de atendimento.

Telefone: 0800 701 2021
WhatsApp: 11 3090 5555
Fale Conosco: https://www.moura.com.br/fale-conosco

Em um próximo contato, pedimos que informe o número de protocolo *****.


Atenciosamente,
Equipe Baterias Moura

Mesmo após reclamação, a empresa não resolveu meu problema. Não indico para ninguém!