Cobrança indevida de bateria em garantia e dificuldade de acionar o serviço de garantia.
Respondida
Chapecó - SC
06/09/2026 às 19:47
ID: 258360493
Comprei uma bateria Moura para minha Ford Territory 2021 em maio de 2025 e em maio de 2026, essa bateria começou a não deixar meu carro dar partida. Contactei o Moura Fácil que trocou minha bateria por outra bateria nova Moura que foi-me cobrada, estando a 1. ainda em garantia, que são 18 meses. Fui após isso, até um serviço de garantia de minha cidade (Chapecó-SC) para verificar essa situação, onde disseram-me que eu teria de ter a bateria antiga comigo para ela ser avaliada.
Como fica este cliente de baterias Moura ?
Espero que possam resolver a contento essa pendência.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 09:17
Olá, Gérson. Bom dia!
Agradecemos por compartilhar o seu relato conosco.
O seu caso foi acompanhado em busca de um posicionamento sobre a sua insatisfação. Gostaríamos de explicar que a garantia contratual é complementar à legal e deve ser conferida mediante certificado.
O procedimento padrão de garantia da Moura, como consta em seu certificado na seção 2.3 Condições de Garantia, é que caso a bateria apresente qualquer problema, o proprietário deve se dirigir a assistência técnica Moura mais próxima, para que a mesma possa ser avaliada por profissionais treinados e preparados.
Estava sendo verificado todo o direcionamento para acionar a assistência técnica e fazer todo o procedimento de análise da bateria. Onde, se detectado o problema, a troca seria realizada. Porém, o senhor menciona que não está mais em posse do produto, para seguir realizando o acionamento da garantia, é necessária a apresentação da bateria para que o produto seja submetido à devida avaliação técnica.
Devido à ausência da bateria para análise, não conseguimos seguir com o atendimento em garantia. A avaliação é indispensável para verificarmos as condições do produto, identificarmos a possível causa da ocorrência e, assim, definirmos a tratativa adequada para o caso.
As instruções e condições de garantia possuem em seu certificado de garantia e também podem ser obtidas pelos nossos canais de atendimento.
Agradecemos pelo contato e seguimos à disposição, para qualquer outra necessidade, em nossos canais de atendimento pelo 0800 701 2021, WhatsApp 11 3090 5555 ou Fale Conosco https://www.moura.com.br/fale-conosco. Não esqueça de informar o número do seu protocolo: *****.
Atenciosamente,
Equipe Baterias Moura.