Demora na análise de garantia de bateria para viaturas de energia

Olá, Sr. Moises. Bom dia!

Agradecemos a oportunidade de conversar com você e entender todo o ocorrido. O seu caso foi tratado e acompanhado pelo nosso atendimento em busca de um posicionamento.

O procedimento padrão de garantia (conforme certificado de garantia, item 2.3) é levar a sua bateria até a assistência técnica mais próxima de sua região, para que ela seja analisada pelos nossos representantes técnicos. Profissionais estes, treinados e preparados para apresentarem o que ocorreu com a bateria. Posteriormente, é fornecido um laudo onde é identificado o problema da bateria. Conforme é mencionado no certificado de garantia, o prazo de análise é de 48h a 72h úteis, ou seja, o nosso atendimento ocorre em horário comercial. A bateria é trocada se visto, após análise, que trata-se de um problema de fábrica.

Foi feito todo o direcionamento necessário para a resolução do seu problema, onde foi confirmado com o Sr. que o procedimento de garantia foi cumprido, a analise do produto foi realizada e não foi identificado defeito. A mesma encontra-se em pleno funcionamento.

Registramos e encaminhamos todas as informações do caso para os setores responsáveis, obrigado por compartilhar o seu caso conosco, foi um prazer acompanha-lo até aqui e lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que você tenha enfrentado.

Agradecemos e seguimos à disposição, para qualquer suporte ou dúvida, em nossos canais de atendimento pelo 0800 701 2021, WhatsApp 11 3090 5555 ou Fale Conosco https://www.moura.com.br/fale-conosco. Em caso de contato, pedimos que informe o seu número de protocolo: *****.


Atenciosamente,

Equipe Baterias Moura.