Dificuldade de acionar garantia da bateria e falta de suporte técnico domiciliar
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/08/2025 às 15:16
ID: 225510651
Tenho uma bateria na garantia e preciso de ajuda de um técnico á domicilio, assim como para a compra pela primeira vez, tive um ótimo atendimento assim. Gostaria que a empresa honrasse com a promessa de que teria um atendimento que me desse suporte caso precisasse. Pois estou com problema e fui informada de que teria que levar a bateria até uma assistência autorizada, mas não tenho habilidade nem conhecimento para retirar a bateria e ainda teria que me deslocar sem o carro para realizar esse atendimento. Não acho que a empresa está cumprindo com o prometido quando optei por esta marca mais cara.
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 16:22
Olá, Sra. Gabriela. Boa tarde!
Obrigado por compartilhar o seu caso conosco!
Conforme conversamos hoje, o procedimento padrão de garantia (conforme certificado de garantia, item 2.3) é levar a sua bateria até a assistência técnica mais próxima de sua região, para que ela seja analisada pelos nossos representantes técnicos. Profissionais estes, treinados e preparados para apresentarem o que ocorreu com a bateria. Posteriormente, é fornecido um laudo onde é identificado o problema da bateria. A bateria é trocada se visto, após análise, que trata-se de um problema de fábrica.
Para que seja realizado o procedimento da garantia, solicitamos que se dirija até a nossa assistência técnica. É preciso levar a bateria junto com o certificado de garantia.
Comercial FLUMINENSE de Baterias e Placas Ltda
******* Bonsucesso
Rio de Janeiro/RJ
CEP- **************
******* Assistência Técnica
******* Comercial
FLUMINENSE Filial Campo Grande
******* Campo Grande
Rio de Janeiro/RJ
CEP- **************
******* -*******
*******
As instruções e condições de garantia possuem em seu certificado de garantia e também podem ser obtidas pelos nossos canais de atendimento.
Gostaríamos de esclarecer que, de acordo com a legislação vigente, não há obrigação legal de fornecer uma bateria de empréstimo enquanto a bateria do consumidor está em análise de garantia. Embora possamos oferecer uma bateria de cortesia em determinadas situações, isso depende da disponibilidade em estoque e não constitui um direito garantido ao consumidor.
O procedimento de garantia envolve a entrega da bateria para análise técnica em uma de nossas assistências autorizadas. Esse é um procedimento padrão e está em conformidade com o CDC, toda empresa tem até 30 dias para realizar a análise e oferecer uma solução para produtos em garantia. Esse prazo é estabelecido para garantir que haja tempo suficiente para uma avaliação adequada e justa do produto.
Agradecemos pelo contato e seguimos à disposição, para qualquer outra necessidade, em nossos canais de atendimento pelo ******* ******* *******, WhatsApp******* ou Fale Conosco https://******* Em caso de contato, pedimos que informe o seu número de *******.
Atenciosamente,
Equipe Baterias Moura.
Consideração final do consumidor
01/09/2025 às 16:29
O atendimento é bom mas não para quem tem problema e precisa resolver o produto na garantia precisa se deslocar. Se eu compro uma nova rapidamente alguém vai até a minha casa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8