Dificuldade extrema para acionar garantia de bateria Moura
Resolvido
Belo Horizonte - MG
22/05/2026 às 14:41
ID: 249408103
Eu comprei uma bateria. Moura no dia 26 de janeiro de 2026 Em Belo Horizonte por meio da minha seguradora Porto Seguros hoje no dia 22 de Maio de 2026, a bateria não está funcionando ela não pega mais carga e não tem mais como ser aproveitada. Eu estou tentando acionar a garantia e nem a moura oferece solução e nem a Porto Seguro que me fez a troca oferece solução, pois o carro está na garagem sem conseguir ligar e eles me pedem para levar o carro para um serviço automotivo mais próximo que fica bem distante da minha casa e não me oferece um serviço para vir aqui fazer uma troca colocar uma bateria provisória para poder usar o carro.Levar a bateria lá ou até para retirar a bateria do meu motor para eu poder levar lá e eles me deixam completamente sem assistência para resolver o problema e eu estou sem meu carro por falta da bateria que está na garantia.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 14:32
Olá, Sra. Ceci. Boa tarde!
Obrigado por compartilhar o seu caso conosco.
O procedimento padrão de garantia da Moura, conforme previsto no certificado de garantia, consiste no encaminhamento da bateria até uma assistência técnica autorizada para que sejam realizados os testes e análises necessárias por nossos representantes técnicos.
Verificamos também a informação de que, durante avaliação em oficina, teria sido identificado um possível problema relacionado ao veículo. Nessas situações, é importante que o sistema elétrico e de carga do automóvel esteja em perfeitas condições de funcionamento, uma vez que irregularidades no veículo podem impactar diretamente o desempenho e a vida útil da bateria.
As instruções e condições de garantia possuem em seu certificado de garantia e também podem ser obtidas pelos nossos canais de atendimento.
Agradecemos pelo contato e seguimos à disposição, para qualquer outra necessidade, em nossos canais de atendimento pelo 0800 701 2021, WhatsApp 11 3090 5555 ou Fale Conosco https://www.moura.com.br/fale-conosco. Não esqueça de informar o número do seu protocolo: 249408103.
Atenciosamente,
Equipe Baterias Moura.
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 11:18
O atendente telefônico para a garantia deixou a desejar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5