Dificuldade na troca de baterias Moura em garantia para caminhão
Respondida
Osasco - SP
09/01/2026 às 10:55
ID: 237152781
Bom dia fiz a compra de duas baterias para caminhão em uma loja física localizada na região de São Paulo porém as baterias são para veículos pesados que fazem transporte de Sul a norte do país onde Tive problemas com as baterias e infelizmente as autorizadas se recusam a trocar as baterias pela dificuldade de reposição pela fabricante e também pela burocracia a garantia oferecida pela Moura se estende pelo Brasil todo em mais de 50 cidades porém a dificuldade para troca é imensa vem aqui por meio desses por o meu descontentamento com a bateria Moura sem mais
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 08:43
Olá, Sr. Adilson. Bom dia!
Agradecemos por compartilhar o seu caso conosco. Lamentamos qualquer inconveniente que tenha ocorrido e estamos à disposição para ajudar da melhor maneira possível.
Conforme mensagem enviada dia 15/01/2026 às 08:18 para seu E-mail cadastrado no site do Reclame Aqui. Tentamos contato pelo seu WhatsApp em 14/01/2026 às 08:54 e, por não termos retorno, tentamos contato através dos números cadastrados no dia 16/01/2026 às 08:18 mas, gostaríamos de pedir sua gentileza em nos informar um horário mais conveniente para que possamos retornar o contato ou conferir o seu endereço de E-mail, caso prefira também pode nos indicar um outro telefone para contato via E-mail ou resposta privada.
Alternativamente, caso o senhor prefira, também podemos seguir por este canal. Gostaríamos muito de poder ajudá-lo, para isso é imprescindível alguns dados, seguem abaixo:
Modelo e ano do veículo:
Número de série: Localizado no certificado e também na parte superior, porém embaixo da etiqueta, onde está gravado a laser no próprio corpo dela. Exemplo: B-27/06/18-C4-0396)
Endereço, Bairro/Cidade/Estado:
Possui a Nota fiscal? (Se sim, enviar imagem por anexo)
Possui certificado de garantia? (Se sim, enviar imagem por anexo)
Possui Laudo técnico? (Se sim, enviar imagem por anexo)
Possui registro de teste do veículo? (Se sim, enviar imagem por anexo)
Foi testado o alternador do veículo?
Fotos da bateria (enviar em anexo)
Fotos do documento do veículo (enviar por anexo)
Agradecemos muito a sua interação e esperamos pelo seu retorno pois, sem estes dados não conseguiremos avançar. Seguimos à disposição para mais informações ou assistência por nossos canais oficiais abaixo, segue o seu protocolo: *****.
SAC: 0800 701 2021
WhatsApp: (11 3090-5555)
Fale Conosco (https://www.moura.com.br/fale-conosco)
Atenciosamente,
Equipe Baterias Moura