Dificuldade para acionar a garantia da bateria Moura.
Em réplica
Brasília - DF
24/11/2023 às 16:00
ID: 176635161
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDurante uma revisão do meu carro foi apontado que está vazando solução da bateria e que poderia danificar outros componentes, bateria tem cerca de 15 meses de uso com uma garantia de 24 meses.
Entrei em contato com a Moura, orientaram ligar para o *******.*******.*******. Liguei, mas o atendimento não é conclusivo. Tentei acionar a garantia pelo site https://*******, página Acione o Assistência Fácil, preenchi todos os dados, clica em enviar e não conclui.
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Resposta da empresa
27/11/2023 às 11:16
Olá, Sr. Cristian! Bom dia!
Obrigado pelo contato!
Lamentamos por qualquer dificuldade que lhe fez chegar até aqui, mas não se preocupe, iremos seguir com seu atendimento a fim de resolvermos o mais rápido possível.
Pedimos atenção às ligações que tenham DDD diferente da sua região, pois a nossa Central de Atendimento ao Cliente entrará em contato com o Sr. Caso tenham alguma dificuldade, poderão lhe contatar também através de e-mail com as informações necessárias.
Caso prefira, estamos disponíveis em nossa Central de Atendimento através do ******* ******* *******. Não esqueça de informar o seu número de protocolo (176635161), tudo bem?
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Baterias Moura.
Réplica da empresa
20/12/2023 às 11:57
Olá, Sr. Cristian! Bom dia!
Obrigada por compartilhar a sua insatisfação conosco.
A sua solicitação de atendimento foi registrada no protocolo n 176635161.
Estamos tentando entrar em contato com o Sr. pelo número de telefone cadastrado (XX XXXX-*******), para solicitarmos os dados necessários, porém não estamos conseguindo sucesso nas tentativas. As tentativas foram realizadas em 25/11/******* às 08:33, em 01/12/******* às 12:39, em 05/12/******* às 15:40, em 06/12/******* às 10:11, em 06/12/******* às 16:14 e em 07/12/******* às 13:53. Também enviamos um e-mail em 09/12/******* às 09:41, solicitando os dados necessários, porém até a data presente não tivemos retorno. Ressaltamos que sem os dados necessários ficamos impossibilitados de dar continuidade a sua tratativa.
Caso queira retomar a tratativa, estamos disponíveis em nossa Central de Atendimento através do ******* ******* *******.
Não esqueça de informar o seu número de protocolo, tudo bem?
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Baterias Moura.