Durabilidade da bateria
Respondida
Barra Mansa - RJ
16/02/2015 às 18:47
ID: 11916923
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um carro zero quilômetro Fiat Uno *******/14, equipado com bateria Moura,
com um ano e 1 mês de uso, em plena viagem o carro apagou e nada mais funcionou.
Constatou-se que a bateria simplesmente acabou. Fui muito prejudicado, pois tive
que buscar socorro em estrada do interior. Levei o carro para a revendedora
" Fiat Forza Veículos" na cidade de Volta Redonda R. J. e eles me
disseram que não poderia me repor a bateria por já ter vencido a garantia.
Não fiquei satisfeito, mas antes de tomar uma decisão de não mais usar a sua
bateria, solicito o pronunciamento de vocês e posicionamento quanto a reposição.
No aguardo.
Celson de Paula Vargas.
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Resposta da empresa
26/02/2015 às 18:07
Prezado Sr. Celson,
Pedimos desculpas pelos transtornos e lamentamos o ocorrido.
No mercado de reposição, ou seja, nas baterias compradas nas lojas, a Moura oferece a garantia de 18 meses a partir da data da compra do produto. Por lei, o fabricante é obrigado a oferecer 90 dias de garantia. A empresa, por sua vez, estende esse prazo. Na bateria original de montadora, esse prazo de garantia é definido pela própria montadora. No caso do seu veículo, a Fiat oferece 12 meses de garantia. Por esse motivo, a troca da bateria não foi realizada.
As nossas baterias são dimensionadas e fabricadas para um tempo de vida útil em torno de 2 a 3 anos. Porém, a quantidade e a profundidade dos ciclos de carga e recarga, entre outros fatores, podem influenciar nesse tempo. Quanto mais ciclos a bateria tem, mais próximo do fim de sua vida útil ela estará. As causas para o aumento da quantidade destes ciclos são inúmeras. Sempre que ocorrer algum problema, recomendamos que o cliente vá até uma Assistência Técnica Moura para realizar o diagnóstico da bateria e do veículo, bem como obter instruções para um bom uso da bateria. Se a bateria estiver dentro do período de garantia e for constatado um defeito de fabricação, a troca será realizada.
Lamentamos qualquer inconveniente e continuamos à disposição caso possamos ajudá-lo de alguma outra forma.
Atenciosamente,
Baterias Moura