Garantia não funciona

Olá, Sr. Willy!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelos transtornos enfrentados.

Conforme nosso contato prévio através do e-mail, reforçamos a informação de que o empréstimo de bateria relatado é uma cortesia realizada pela revenda que o atendeu. O produto, na condição de emprestado, não poderia ter sido utilizado na compra de outra bateria condicionada a entrega do produto, pois isso impossibilita a devolução do item.

Dessa forma, recomendamos que entre em contato diretamente com a revenda responsável para solucionar essa questão. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida, em nossos canais de atendimento pelo ******* ******* *******, WhatsApp******* ou Fale Conosco https://******* O número do protocolo do seu caso é o 206772427.

Atenciosamente,
Equipe Baterias Moura.

Prezados,
Recebi a resposta referente à minha reclamação, mas gostaria de reiterar meu descontentamento com o ocorrido e com os esclarecimentos apresentados, que não contemplam a gravidade da situação.
Falta de assistência técnica autorizada:
Em São José do Rio Preto-SP, não há assistência técnica autorizada da Moura. Essa ausência compromete a experiência do consumidor, forçando-o a depender de revendas parceiras, que, embora atuem em nome da Moura, muitas vezes não conseguem oferecer um suporte eficiente ou esclarecer adequadamente os trâmites do processo de garantia. Mesmo que houvesse assistência técnica disponível, não considero razoável exigir do consumidor o conhecimento detalhado sobre procedimentos internos da empresa. O pensamento comum e mais lógico seria buscar ajuda na revenda, pois ela representa oficialmente a marca. Essa dependência, somada à falta de orientações claras, me colocou em uma situação de extrema vulnerabilidade.
Política de venda condicionada:
O canal de vendas utilizado, Compra Fácil, condiciona obrigatoriamente a aquisição de uma nova bateria à entrega da antiga, sem oferecer a possibilidade de pagar o valor adicional pelo casco, conforme mencionado por vocês. Essa prática limita as opções do consumidor, especialmente em situações excepcionais como a minha, em que o tempo era crucial.
Prazo para envio da nota fiscal:
Vocês informaram um prazo de dois dias úteis para o envio da nota fiscal por e-mail, mas até o momento ainda não a recebi. Essa demora só reforça a sensação de descaso com o consumidor e aumenta a insatisfação em relação ao atendimento.
Prejuízo e desrespeito:
A demora no processo e a dependência de uma bateria emprestada, que também apresentou falhas, me deixou em uma situação extremamente inconveniente: sem escolha, precisei adquirir uma nova bateria em Balneário Camboriú para poder seguir viagem. Além disso, fui obrigado a entregar a bateria emprestada pela loja, o que resultou em prejuízo e perda da bateria originalmente coberta pela garantia. Essa sequência de problemas transmite um profundo sentimento de desrespeito ao consumidor.
Dessa forma, reitero minha insatisfação com o atendimento recebido, tanto pela revenda parceira quanto pelo suporte fornecido pela Moura. Não houve a devida atenção às minhas necessidades como consumidor, e fui penalizado por uma falha no produto que deveria estar plenamente coberta pela garantia.
Solicito que a Moura reveja sua postura neste caso, considerando a responsabilidade de oferecer um atendimento que efetivamente respeite o consumidor e minimize os transtornos gerados. Espero, ainda, uma solução mais adequada e que compense os prejuízos sofridos.
Aguardo retorno com a devida atenção e respeito que o caso exige.
Atenciosamente,
Willy.

Olá, Sr. Willy!

Sobre o procedimento de garantia, na cidade de São José do Rio Preto/SP possuímos a seguinte assistência técnica autorizada Moura:

Belo Jardim Comercial de Baterias LTDA
Rua Thessalônico Barbosa, *******, Distrito Industrial - São José do Rio Preto/SP
CEP **************
Telefone******* /******* (WhatsApp)

O endereço e telefone pode ser encontrado diretamente em nossos canais de atendimento, ******* ******* *******, através do WhatsApp*******, ou em nosso site oficial: https://*******

Eles realizam o procedimento padrão do seu documento de garantia, realizando a análise e diagnostico do produto, com o prazo de 48 até 72 horas e verificando também a possibilidade de bateria para empréstimo.

Aquisição de nova bateria:
Entendemos que, devido a circunstâncias adversas, foi necessário adquirir uma nova bateria em Balneário Camboriú. No entanto, conforme informado, ao realizar essa compra, o senhor descartou a bateria emprestada pela loja, o que comprometeu sua devolução. Para na aquisição não entregar a bateria antiga é necessário realizar o pagamento da taxa ambiental, devido a revenda não levar o produto para o descarte correto.

Sobre a Nota Fiscal da compra do seu produto, como o senhor está sinalizando que não teve o recebimento, acionamos o nosso setor responsável e o envio da nota foi realizado em 17/01/******* às 11:26.

Seguimos à disposição, em nossos canais de atendimento pelo ******* ******* *******, WhatsApp******* ou Fale Conosco https://******* O número do protocolo do seu caso é o 206772427.

Atenciosamente,
Equipe Baterias Moura.

Prezados,

Agradeço o retorno, mas percebo que alguns pontos essenciais continuam sem esclarecimento ou solução adequada.

Falta de opção de pagamento para retenção da bateria:
Até o momento, não recebi uma resposta clara sobre a impossibilidade de pagar um valor adicional para ficar com a bateria antiga, conforme ocorre em outras empresas do setor. Essa limitação imposta ao consumidor foi determinante para o prejuízo que tive. A Moura reconhece essa prática como obrigatória, mas não explica por que não oferece uma alternativa ao cliente que deseja manter a bateria. Gostaria que esse ponto fosse esclarecido de forma objetiva.

Prejuízo causado ao consumidor:
A revenda me forneceu uma bateria emprestada por conta da demora na análise da garantia, mas essa bateria apresentou falhas, me deixando em situação complicada longe da minha cidade de origem. Como a Moura não disponibilizou alternativas viáveis para solucionar o problema de forma eficaz, fui forçado a adquirir outra bateria e entregar a emprestada, pois era a única condição imposta para a compra. Nesse cenário, a bateria original, que estava coberta pela garantia, ficou para a revenda sem que eu tivesse qualquer benefício ou reposição, o que gerou um prejuízo financeiro e um claro descaso com o consumidor.

Responsabilidade da revenda e da Moura:
A Moura alega que a revenda parceira atua como assistência técnica e realiza empréstimos de bateria por cortesia, mas ao mesmo tempo se exime de qualquer responsabilidade sobre os problemas decorrentes desse empréstimo. A revenda age em nome da Moura e segue suas diretrizes, o que reforça a necessidade de um suporte mais estruturado e responsável. Não me parece razoável que um problema gerado pela própria marca e sua rede de atendimento recaia unicamente sobre o consumidor.

Diante disso, solicito uma resposta clara e objetiva sobre:

A impossibilidade de pagar para ficar com a bateria antiga.
A responsabilidade da Moura diante do prejuízo causado ao consumidor.
A alternativa que será oferecida para reparar o dano sofrido.
Aguardo um posicionamento que demonstre real comprometimento com o consumidor.

Atenciosamente,
Willy