Garantia

Question

Comprei um carro 0km em 14/04/*******, e minha bateria apresentou problemas ontem (25/11/24), após 19 meses de uso. Fui na concessionária na qual eu comprei o carro e fui informado que a fábrica não cobre a garantia do produto, sendo que o mesmo não chegou nem a 2 anos de uso e nem de fabricacao, não condizendo com a qualidade das baterias dessa marca. A bateria é do modelo 5GM ******* ******* B 12V 44Ah 220A DIN.

Accepted Answer

Olá, Sr. Romell, bom dia!

Agradecemos a oportunidade de conversar com você e entender o ocorrido.

Toda nossa linha Moura automotiva é fabricada e dimensionada para um tempo de vida útil acima do que é oferecido em garantia. No mercado de reposição, ou seja, nas baterias compradas em nossas unidades de revenda e distribuição, a garantia oferecida para bateria automotiva até 78Ah ou tecnologia EFB e AGM é de 24 meses a partir da data de compra do produto. Por lei, o fabricante é obrigado a oferecer 90 dias de garantia. Porém, nós da Moura, estendemos esse prazo.

No caso da bateria original de montadora, esse prazo é determinado pela própria (montadora) que detém a responsabilidade da garantia para a bateria do seu veículo. Infelizmente, sem a ordem de serviço informando sobre a vigência de garantia, que é emitida pela concessionária, não será possível auxiliá-lo.

Registramos e encaminhamos todas as informações do caso para os setores responsáveis, obrigada por compartilhar o seu caso conosco, foi um prazer acompanha-lo até aqui e lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que você tenha enfrentado.

Agradecemos pelo contato e seguimos à disposição, para qualquer outra necessidade, em nossos canais de atendimento pelo ******* ******* *******, WhatsApp******* ou Fale Conosco https://******* Não esqueça de informar o número do seu *******.

Atenciosamente,
Equipe Baterias Moura.

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Resposta da empresa