Indignação com Moura Fácil: Demora e falta de solução para troca de bateria

Question

Olá, bom dia!!

Gostaria de deixar minha indignação com o serviço prestado, comprei a bateria do meu carro no moura fácil, serviço que pelo nome deveria facilitar a nossa vida. Porém, a minha bateria de problema e aí eu vi que de fácil só tem o nome.
Sexta feira dia 28.12.2025 via telefone solicitei o serviço oferecido de uma troca/análise da bateria protocolo número *****, e foi me dito que um técnico iria até a minha residência em um prazo de até 48horas úteis.
Ok, esperei. Porém não dia 02/12/2025 o atendimento não ocorreu e por volta das 14hrs eu liguei para central de atendimento e foi me dito que estavam com dificuldades de localizar um associado próximo a kimha residência (***** - ***** ). Porém, ainda estava no prazo e era pra aguardar que entrariam em contato. Não entraram em contato e no dia 03/12/2025 liguei novamente para saber p que havia acontecido ( protocolo ***** ) e aí a atendente simplesmente informou que não tem como resolver o meu problema porque o associado próximo não estava mais vinculado a Moura e eu teria que ir lá em bonsucesso com a bateria na autorizada ou poderia entrar em contato com eles para verificar a possibilidade de um técnico vim até a minha residência.
Eu comprei no Moura fácil e o moura fácil dificultou a minha vida, como eu vou sair de caxias pra ir em bonsucesso resolver isso de trabalho de segunda a sexta no horário comercial e sábado meio expediente.???
Como vocês oferecem um serviço que não podem entregar???
Como vocês dizem que um técnico vai me atender em 48 e eu fico esperando atoa????
Isso não existe

Tô com a minha esposa doente e tendo que gastar em média 50 reais por dia pra deixar ela na minha sogra e s culpa é de vocês pq se tivessem na sexta me passado a correta informação eu não estaria esperando mais de 48hrs para resolver isso.
Eu estou completamente indignado com o serviço prestado e o atendimentos péssimo.
Isso não existe!!!!!

Accepted Answer

Olá, Sr. Fernando. Bom dia!

Obrigado por compartilhar o seu caso conosco!

O seu caso foi acompanhado em busca de um posicionamento sobre a sua insatisfação. Gostaríamos de explicar que a garantia contratual é complementar à legal e deve ser conferida mediante certificado. O procedimento padrão de garantia da Moura, como consta em seu certificado na seção 2.3 Condições de Garantia, é que caso a bateria apresente qualquer problema, o proprietário deve se dirigir a assistência técnica Moura mais próxima, para que a mesma possa ser avaliada pelos nossos representantes técnicos. Profissionais estes, treinados e preparados para apresentarem o que ocorreu com a bateria. De acordo com o último contato, estava sendo verificado todo o direcionamento para acionar a assistência técnica e fazer todo o procedimento de análise da bateria. Onde, se detectado o problema, a troca seria realizada. Porém, o Sr. informou no atendimento assim como na reclamação, que não possui mais a bateria e que a mesma foi entregue como sucata na compra de um novo produto, nos impossibilitando de seguir com o procedimento de garantia, já que é preciso da bateria para a devida avaliação.

As instruções e condições de garantia possuem em seu certificado de garantia e também podem ser obtidas pelos nossos canais de atendimento.

Agradecemos pelo contato e seguimos à disposição, para qualquer outra necessidade, em nossos canais de atendimento pelo 0800 701 2021, WhatsApp 11 3090 5555 ou Fale Conosco https://www.moura.com.br/fale-conosco. Não esqueça de informar o número do seu protocolo: 233694087.

Atenciosamente,
Equipe Baterias Moura.

Indignação com Moura Fácil: Demora e falta de solução para troca de bateria

Resposta da empresa

Réplica do consumidor