Irregularidade na contagem do período de garantia da bateria automotiva

Olá,Sr. Gustavo! Boa tarde!

Obrigado pelo contato!

Lamentamos por qualquer dificuldade que lhe fez chegar até aqui, mas não se preocupe, iremos seguir com seu atendimento a fim de resolvermos o mais rápido possível.

Pedimos atenção às ligações que tenham DDD diferente da sua região, pois a nossa Central de Atendimento ao Cliente entrará em contato como Sr. Caso tenham alguma dificuldade, poderão lhe contatar também através de e-mail com as informações necessárias.

Caso prefira, estamos disponíveis em nossa Central de Atendimento através do ******* ******* *******.
Não esqueça de informar o seu número de protocolo (183873517), tudo bem?

Permanecemos à disposição!

Atenciosamente,
Baterias Moura.

Olá, Sr. Gustavo! Boa tarde!

Agradecemos a oportunidade de conversar com você e entender o ocorrido.
Acompanhamos e tratamos seu caso na busca de um posicionamento a sua insatisfação. As informações foram verificadas e analisadas pelo setor responsável.

Oferecemos a garantia contratual (21 meses no modelo do seu produto) como forma de proporcionar maior segurança aos clientes e, ao realizarmos a troca de um produto, concedemos nova garantia legal (90 dias) para os casos em que a garantia possui menos de 90 dias, ou a garantia remanescente, para os casos que ultrapasse os 90 dias legais.

Esclarecemos que além da garantia legal de 90 dias, prevista no art. 26 do Código do Consumidor, a Moura oferece a garantia contratual que é uma garantia dada voluntariamente, por mera liberalidade, para assegurar contra os desgastes naturais do produto, ou seja, a garantia legal, existe independente de termo escrito, pois decorre do artigo de lei, consistindo numa garantia total, obrigatória, incondicional, irrestringível, irrenunciável e inegociável, a garantia contratual, por sua vez, tem natureza complementar à garantia legal, conforme previsto no art. 50 do Código de Defesa do Consumidor, não sendo, portanto, obrigatória, ficando a critério do fornecedor a sua concessão ou não.

Todas as instruções e condições de garantia do seu produto estão sinalizadas em seu certificado.

Lamentamos por qualquer inconveniente e estamos disponíveis em nossa Central de Atendimento da Moura.
Pelo ******* ******* *******.

Em caso de contato, pedimos que informe o seu número de *******.

Seguimos à disposição!

Atenciosamente,
Baterias Moura.

OU SEJA, A EMPRESA MOURA E SEUS FUNCIONÁRIOS ADMITEM QUEM A GARANTIA CONTRATUAL É UMA JOGADA DE MARKETING.

ELES TE PROMETEM UMA GARANTIA DE 21 MESES E ESPECIFICAMENTE APENAS OS 21 MESES, MESMO TROCANDO NA GARANTIA POR UMA SEGUNDA BATERIA.

SE A MINHA BATERIA DEU PERDA TODAL COM 10 MESES DE USO, MESMO COM A EMPRESA SUPOSTAMENTE GARANTINDO 21 MESES, E TROCANDO ESSA BATERIA POR UMA NOVA, A MESMA BATERIA NOVA QUE DEVERIA DURAR PELO MENOS OS 21 MESES COBERTOS PELA TAL FAMOSA GARANTIA, ELES ADMITEM QUE NÃO VÃO TROCAR!!

CONSEGUIRAM ENTENDER O FAMOSO MARKETING DA MOURA PARA TENTAR EVITAR QUE COMPREMOS DO CONCORRENTE???

NUNCA MAIS COMPRO MOURA, E SE ESSA BATERIA DER PROBLEMA ANTES DE MARÇO DE *******, PODE TER CERTEZA QUE UMA AÇÃO SERÁ AJUIZADA E LÁ NO FÓRUM VAMOS DECIDIR QUEM ESTÁ CERTO OU ERRRADO,

LEMBRANDO PESSOAL QUE PARA ESSE TIPO DE PROBLEMA QUE SEJA INFERIOR A 40 SALARIOS MINIMOS, NÃO PRECISA DE ADVOGADO, PROCURE O JUIZADO DE PEQUENAS CAUSAS.

SE A PROPAGANDA É DE 21 MESES DE GARANTIA, TEM QUE HONRAR A PALAVRA COM OS 21 MESES DE GARANTIA.

VÃO HONRAR A PALAVRA OU VÃO SE APROVEITAR DO MARKETING E DA AMBIGUIDADE DA LINGUA PORTUGUESA???

A BATERIA PARA O MEU CARRO CUSTA EM MÉDIA ******* REAIS, A MOURA ESTÁ DIZENDO ASSIM: VC GASTA ******* REAIS CONOSCO E GARANTIMOS QUE VOCÊ USE POR 21 MESES DE GARANTIA CONTRATUAL + 3 MESES DE GARANTIAL LEGAL, E SÓ.

ENTÃO, SERÁ QUE NÃO É MELHOR EU PAGAR ******* REAIS COM O CONCORRENTE E USAR POR 3 ANOS???

O CONCORRENTE NÃO TENTOU PASSAR UMA PROPAGANDA QUE NÃO É, O CONCORRENTE NÃO ME PROMETEU NADA.

JÁ TIVE BATERIAS DA MAGNETI MARELI E DA HELIAR QUE DURAM ENTRE 3 A 4 ANOS, DAÍ PAGO CARO NA MOURA, QUE DURA 10 MESES E PASSO UMA TREMENDA RAIVA, TENDO ATÉ QUE DA SATISFAÇÃO DA MINHA VIDA PARA TER A BATERIA TROCADA EM GARANTIA.

ABSURDO!!

AGUARDANDO RESPOSTA DA EMPRESA MOURA, VÃO HONRAR A PALAVRA, VOCêS GARATEM OS 21 MESES DE GARANTIAS NESSA MINHA BATERIA QUE FOI SUBSTITUIDA????

Ah! Olha a nota da empresa no site e compare com a nota do concorrente, ok !? Hoje, Março de *******, a empresa Moura tá perdendo feio!!