Marca 24 meses de garantia mas só cobrem 18 meses

Olá, Sr. Nilton, bom dia!

Agradecemos a oportunidade de conversar com você e entender o ocorrido.

Acompanhamos e tratamos seu caso na busca de um posicionamento a sua insatisfação. As informações foram verificadas e analisadas pelo setor responsável.

Oferecemos a garantia contratual (15 meses no modelo do seu produto) como forma de proporcionar maior segurança aos clientes e, ao realizarmos a troca de um produto, concedemos nova garantia legal (90 dias) para os casos em que a garantia possui menos de 90 dias, ou a garantia remanescente, para os casos que ultrapasse os 90 dias legais.

Esclarecemos que além da garantia legal de 90 dias, prevista no art. 26 do Código do Consumidor, a Moura oferece a garantia contratual que é uma garantia dada voluntariamente, por mera liberalidade, para assegurar contra os desgastes naturais do produto, ou seja, a garantia legal, existe independente de termo escrito, pois decorre do artigo de lei, consistindo numa garantia total, obrigatória, incondicional, irrestringível, irrenunciável e inegociável, a garantia contratual, por sua vez, tem natureza complementar à garantia legal, conforme previsto no art. 50 do Código de Defesa do Consumidor, não sendo, portanto, obrigatória, ficando a critério do fornecedor a sua concessão ou não.

Todas as instruções e condições de garantia do seu produto estão sinalizadas em seu certificado.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e estamos disponíveis em nossa Central de Atendimento da Moura, pelo ******* ******* *******.

Em caso de contato, pedimos que informe o seu número de *******.

Seguimos à disposição!

Atenciosamente,
Baterias Moura.