Baterias Moura

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

31/08/2026 às 12:23

ID: 257816021

Recentemente fiz uma revisão na Chevrolet e o mecânico informou que a bateria do meu veículo estava velha e precisava ser substituída.

Por isso, pesquisei uma bateria compatível com o meu carro, informando corretamente todas as informações do veículo, e encontrei a indicação da própria Moura. Como a bateria que estava anteriormente no carro também era Moura, confiei na marca e entendi que, se o próprio site/canal da Moura indicava aquela bateria para o meu veículo, poderia realizar a compra com segurança.

Comprei então a bateria Moura M50ED, no valor de R$ 542,23. A instalação foi realizada em minha residência por um profissional enviado para fazer o serviço. Após a instalação, o veículo foi testado e aparentemente estava funcionando normalmente.

No dia 24/08/2026, saí para viajar e começaram os problemas.

O veículo passou a apresentar comportamentos completamente anormais, entre eles:

* abrir os vidros sozinho;
* ligar o para-brisa sozinho;
* acender a luz da injeção eletrônica;
* apresentar mensagens relacionadas à baixa tensão da bateria;
* apresentar falhas relacionadas à turbina;
* além de outras mensagens e comportamentos que não existiam antes da substituição da bateria.

O problema dos vidros, inclusive, aconteceu enquanto ele estava na rua à noite, o que me deixou extremamente preocupada com a segurança do veículo.

Hoje, 31/08/2026, assim que retornei da viagem, fui diretamente à concessionária para verificar o que estava acontecendo.

Foi então que o mecânico me informou que a bateria instalada não é a bateria correta/adequada para o meu veículo.

Diante disso, entrei imediatamente em contato com o suporte da Moura e forneci corretamente todas as informações que me foram solicitadas.

A resposta que recebi foi:

Irei abrir um protocolo para verificar quanto à aplicação da bateria no veículo. Nesse caso, o prazo é de 7 dias corridos para retorno.

Questionei então se a empresa faria a substituição da bateria, pois utilizo o veículo diariamente e o mecânico informou que seria recomendável realizar a troca o quanto antes. Expliquei também que o veículo estava apresentando falhas, inclusive relacionadas à turbina, e que minha preocupação era continuar utilizando um carro que poderia estar apresentando problemas em razão da bateria instalada.

A resposta foi simplesmente:

Sra. Thalia, por aqui apenas dou abertura e o setor responsável entrará em contato com a senhora.

É justamente aí que está a minha indignação.

Para vender e entregar uma bateria, a empresa consegue fazer isso em aproximadamente 50 minutos. Para prestar suporte e verificar uma possível incompatibilidade do produto vendido, o consumidor precisa esperar 7 dias apenas para saber o que será feito?

Não estou falando de um produto que posso simplesmente deixar de utilizar enquanto aguardo.

Estou falando de uma bateria instalada em um veículo que começou a apresentar diversas falhas elétricas e eletrônicas, inclusive abertura dos vidros sem qualquer comando, acionamento do para-brisa e alertas de falha no veículo.

O Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor o direito à informação adequada e clara sobre os produtos e serviços, bem como à proteção da vida, saúde e segurança contra riscos provocados por produtos e serviços. O CDC também estabelece a responsabilidade do fornecedor por vícios que tornem o produto inadequado ao uso a que se destina.

No meu caso, existe ainda uma questão que considero extremamente importante: eu não escolhi uma bateria aleatoriamente. Eu informei corretamente os dados do meu veículo e cheguei à indicação da bateria através da própria Moura.

Se a bateria realmente não for compatível com o meu veículo, preciso entender por que essa bateria foi indicada/disponibilizada para compra mediante as informações corretas do meu carro.

Existe, portanto, uma possível falha na aplicação/indicação do produto que precisa ser esclarecida pela própria empresa.

Além disso, considero extremamente inadequado o atendimento que recebi.

A atendente poderia ter explicado de forma clara quais informações seriam necessárias e qual seria o procedimento para solucionar o problema. Inclusive, fiquei posteriormente com a impressão de que a questão do número de série e da garantia poderia ter sido esclarecida desde o início, pois essa informação já constava na primeira imagem que encaminhei durante o atendimento.

Em vez disso, recebi respostas genéricas e fiquei sem uma solução, mesmo explicando que o veículo estava apresentando falhas e que eu precisava utilizá-lo diariamente.

Existe ainda uma questão de segurança que precisa ser esclarecida.

O veículo chegou a abrir os vidros sozinho enquanto eu estava na rua à noite, além de apresentar outras falhas elétricas e alertas no painel.

Considerando que a concessionária informou que a bateria instalada não é a adequada para o veículo, preciso que a Moura esclareça formalmente se existe possibilidade de relação entre a bateria fornecida e esses comportamentos anormais.

Não estou afirmando neste momento que a bateria necessariamente causou todas essas falhas, justamente porque isso deverá ser tecnicamente apurado.

O que não considero razoável é que eu seja orientada a simplesmente aguardar 7 dias corridos enquanto continuo utilizando um veículo que está apresentando comportamentos elétricos anormais e que pode, inclusive, estar sofrendo outros danos.

Caso seja constatado que a bateria fornecida de forma inadequada causou ou contribuiu para qualquer dano ao veículo, solicito que a Moura assuma os custos decorrentes, incluindo diagnóstico, reparação e demais prejuízos materiais comprovadamente relacionados ao problema.

Da mesma forma, considerando que houve abertura dos vidros sem qualquer comando, solicito que a empresa esclareça formalmente qual será sua responsabilidade caso esse defeito venha a resultar em algum prejuízo ao veículo, inclusive eventual dano decorrente da exposição do veículo ou de terceiros em razão dessa falha.

Estou buscando justamente evitar que o problema se agrave para depois ouvir que a empresa não pode se responsabilizar porque eu deveria ter aguardado o prazo de análise.

Eu preciso de uma solução preventiva e não de uma solução depois que um prejuízo maior acontecer.
Diante de toda essa situação, solicito:

1. Retorno imediato da Moura, e não simplesmente um prazo de 7 dias para verificar a aplicação da bateria;
2. Substituição imediata da bateria, uma vez confirmada a incompatibilidade com o meu veículo pela própria concessionária;
3. Que a Moura providencie, às suas expensas, a solução adequada para a situação, inclusive a instalação da bateria correta;
4. Caso seja constatado que a bateria inadequada ocasionou ou contribuiu para qualquer dano ao veículo, que a empresa assuma integralmente os custos decorrentes, nos termos da legislação consumerista;
5. Que a empresa esclareça por que o sistema/canal de venda da própria Moura indicou ou permitiu a aquisição dessa bateria mediante os dados corretos do meu veículo;
6. Que seja esclarecido por escrito qual é o procedimento para ressarcimento de eventuais prejuízos que eu venha a ter em razão dessa situação, inclusive despesas necessárias para diagnóstico e reparo, caso seja comprovada a responsabilidade da empresa;

Não considero razoável permanecer utilizando normalmente um veículo que está apresentando falhas elétricas, abertura dos vidros sem comando e alertas de problemas mecânicos/eletrônicos, enquanto aguardo sete dias simplesmente para que a empresa descubra se vendeu a bateria correta.

Amanhã, 01/09/2026, caso eu não tenha um retorno estarei indo até o PROCON.