Propaganda Enganosa: Compra com Delivery Agendado Não Entregue e Serviço Não Funciona
Respondida
Ribeirão Pires - SP
31/05/2026 às 12:57
ID: 250162887
No dia 30 /5/26 fiz uma compra no site da Moura com o serviço delivery agendado, para o dia 31/5/26 para o horário das 10:00. Fiquei muito decepcionada com o serviço que é oferecido, mas não verdade não funciona PROPAGANDA ENGANOSA, já fazem com o recebimento via pix no local para não se comprometer em receber antecipado é não entregar. Fiquei esperando mas nem um WhatsApp de status. Não recomendo a a ninguém. Estou cancelado o pedido por motivo de não entrega da mercadoria e serviço.
Pedido *****
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:22
Olá, Sra. Fatima. Boa tarde!
Agradecemos por entrar em contato conosco e compartilhar o ocorrido.
Gostaríamos de pedir desculpas pela experiência vivenciada com o Moura Fácil. No momento da sua solicitação, enfrentávamos uma instabilidade pontual em nosso sistema logístico, o que acabou impactando o tempo de atendimento. Ainda assim, reconhecemos e entendemos o desconforto e a frustração que essa situação pode ter gerado.
A situação já foi tratada internamente para que ocorrências como essa não voltem a acontecer. Nosso compromisso é garantir que os prazos e processos da plataforma sejam cumpridos com a qualidade que prezamos.
Além disso, encaminhamos uma retratação como forma de demonstrar nosso compromisso com sua experiência.
Seguimos à disposição para qualquer suporte ou dúvida em nossos canais de atendimento:
SAC: 0800 701 2021
WhatsApp: (11) 3090 5555
Fale Conosco:https://www.moura.com.br/fale-conosco
Em caso de contato, pedimos que informe seu número de protocolo: *****.
Atenciosamente,
Equipe Baterias Moura.