Publicidade enganosa e descumprimento de prazo de entrega de bateria
Não resolvido
Armação dos Búzios - RJ
11/07/2026 às 15:30
ID: 253666765
Empresa que faz publicidade enganosa. Solicitei com urgência uma bateria no MOURA FÁCIL, supostamente entregam em 24h, sendo feio o pedido uma sexta-feira, aceitaram o meu pedido, que seria entregue no sábado, eu faltei ao trabalho pois tinha marcado de manhã, no horário combinado enviaram uma mensagem que na minha região não conseguiam entregar, então são uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui] pois a minha cidade ainda hoje dia da entrega continua aparecendo. Uma falta de respeito. Não mintam para as pessoa, fui tão bobo que deveria ter escolhido a HELIAR. Preciso uma resposta e responsabilizar-se por publicidade enganosa.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 14:35
Olá, Sr. Leandro. Boa tarde!
Agradecemos por entrar em contato conosco e compartilhar o ocorrido.
Gostaríamos de pedir desculpas pela experiência vivenciada com o Moura Fácil. No momento da sua solicitação, enfrentávamos uma instabilidade pontual em nosso sistema logístico, o que acabou impactando o tempo de atendimento. Ainda assim, reconhecemos e entendemos o desconforto e a frustração que essa situação pode ter gerado.
A situação já foi tratada internamente para que ocorrências como essa não voltem a acontecer. Nosso compromisso é garantir que os prazos e processos da plataforma sejam cumpridos com a qualidade que prezamos.
Além disso, encaminhamos uma retratação como forma de demonstrar nosso compromisso com sua experiência.
Seguimos à disposição para qualquer suporte ou dúvida em nossos canais de atendimento:
SAC: 0800 701 2021
WhatsApp: (11) 3090 5555
Fale Conosco: https://www.moura.com.br/fale-conosco
Em caso de contato, pedimos que informe seu número de protocolo: *****.
Atenciosamente,
Equipe Baterias Moura.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 21:57
Não comprem desta empresa, melhor da concorrência que começa com H, o atendimento foi imediato.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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