Reclamação sobre durabilidade da bateria e ineficácia da prestação de serviços Moura Fácil.

Olá, Sr. Demétrio. Boa tarde!

O seu caso foi acompanhado pelo nosso atendimento em busca de um posicionamento sobre a sua insatisfação.

Contemplamos em garantia a linha de carro (até 78Ah) em um prazo de 24 meses. Os primeiros 90 dias são os previstos em lei e nós, da Moura, concedemos mais 21 meses para os nossos clientes. Em análise, constatamos que a sua bateria está com mais de 25 meses de uso e fora desse prazo. Como a sua garantia está expirada, ficamos impossibilitados de seguir com o procedimento.

Toda a linha Moura é fabricada e dimensionada para um tempo de vida útil acima do que é oferecido em garantia. Porém, a quantidade e a profundidade dos ciclos de carga e recarga, entre outros fatores, podem influenciar nesse tempo. Quanto mais ciclos a bateria tiver, mais próximo do fim de sua vida útil ela estará.

As instruções e condições de garantia possuem em seu certificado de garantia e também podem ser obtidas pelos nossos canais de atendimento. Lamentamos por qualquer inconveniente.

Agradecemos pelo contato e seguimos à disposição, para qualquer outra necessidade, em nossos canais de atendimento pelo 0800 701 2021, WhatsApp 11 3090 5555 ou Fale Conosco https://www.moura.com.br/fale-conosco. Caso de contato, pedimos que informe o seu número de protocolo: *****.

Atenciosamente,
Equipe Baterias Moura.