Serviço Moura Fácil - não vale a pena
Em réplica
Vinhedo - SP
09/05/2022 às 15:53
ID: 143097937
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesUtilizei o serviço da Moura Fácil e cheguei à conclusão de que NAO VALE A PENA. Explico: vc compra a bateria e eles vem até onde está seu carro e a instalam. Até aí tudo perfeito.
A questão é que eles se utilizam de lojistas de baterias próximos ao seu local, que prestam este serviço para eles e cobram um valor mais alto (aprox. 15% no meu caso) do que se vc tivesse tratado/comprado diretamente com os lojistas. Atenção: negociando diretamente com os lojistas eles te prestam exatamente o mesmo serviço. Ou seja, a Moura Fácil agrega custo sem agregar nenhum diferencial de atendimento. Ou seja: NÃO VALE A PENA, PRIMEIRA E ÚLTIMA VEZ QUE USO E NÃO RECOMENDO PARA NINGUÉM. Gostaria de um esclarecimento por parte da Moura Fácil, Obrigado.
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Resposta da empresa
24/05/2022 às 11:47
Olá, Sr. Ricardo, bom dia!
Desde já agradecemos a lembrança e preferência à marca Moura. Referente aos anúncios mencionados com preços diferentes do nosso portal, reforçamos que por não fazerem parte da nossa comunicação oficial, infelizmente não conseguimos nos responsabilizar pela indicação do valor disponibilizado no anúncio. Mais informações sobre o serviço e produtos, você pode encontrar no nosso portal https://*******
Também estamos disponíveis em nossa Central de Atendimento pelo ******* ******* *******, caso queira nos retornar o contato. Não esqueça de informar o seu número de protocolo (143097937), tudo bem?
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Baterias Moura.
Réplica do consumidor
27/05/2022 às 09:29
Bom dia! Pelo teor da resposta da Moura, percebo que a empresa não entendeu a minha reclamação. Não se trata de anúncios diferentes do portal. Minha indignação e comentário é que o serviço Moura Facil não vale a pena pois vcs cobram mais do que os prestadores locais, que são os mesmos que vcs utilizam para prestar o serviço para vcs, sem agregar nenhum diferencial. Ou seja, qual a vantagem de usar o serviço MOURA FACIL?
Réplica da empresa
30/05/2022 às 09:49
Olá, Sr. Ricardo, bom dia!
Nossas unidades de revenda possuem autonomia para estipular e praticar os valores que acharem pertinentes para a região, que pode variar de acordo com a cidade ou localização.
No Moura Fácil você pode pesquisar qual é a bateria ideal para seu veículo e solicitar que ela seja instalada em até 50 minutos. O pagamento só é feito no ato da instalação, a entrega e a instalação são gratuitas.
É isso o que a Baterias Moura quer oferecer: uma experiência diferente na hora de trocar a bateria. Mais fácil, mais rápida, mais segura, mais profissional, mais personalizada.
Atenciosamente,
Moura Fácil.
Réplica do consumidor
30/05/2022 às 14:34
Apenas mais duas considerações:
1) solicitei o serviço MOURA FÁCIL e levou mais de 2 hs para trazerem a bateria. Ou seja, a informação de que atendem em até 50 min não é verdadeira. Foi em função do atraso que comecei a ligar para as lojas locais e aí que descobri que as mesmas prestavam o mesmo serviço mais barato;
2) o exposto na sua resposta só reforça o que argumentei na minha reclamação inicial: o serviço MOURA FÁCIL NÃO VALE A PENA pois usa os prestadores/lojistas locais e cobra mais pelo mesmo serviço, sem agregar nenhum diferencial. NÃO RECOMENDO.