Solicitação de confirmação de garantia estendida para bateria Moura M60GD
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
15/07/2026 às 13:31
ID: 253987227
Solicito que a fabricante Moura registre e confirme formalmente, por meio de declaração ou novo termo de garantia, a extensão da garantia da nova bateria recebida hoje (Modelo M60GD) pelo prazo contratual integral de 24 meses (2 anos
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:33
Olá, Ana Flávia. Boa tarde!
Obrigado por compartilhar o seu caso conosco!
O seu caso foi acompanhado em busca de um posicionamento sobre a sua insatisfação. Gostaríamos de explicar que a garantia contratual é complementar à legal e deve ser conferida mediante certificado. O procedimento padrão de garantia da Moura, como consta em seu certificado na seção 2.3 Condições de Garantia, é que caso a bateria apresente qualquer problema, o proprietário deve se dirigir a assistência técnica Moura mais próxima, para que a mesma possa ser avaliada por profissionais treinados e preparados.
Como mencionado em sua reclamação, o procedimento de garantia foi cumprido e realizado a troca. Porém, de acordo com o item 2.2 o certificado de garantia, também é informado que o prazo de garantia é contado desde a data da venda, constante do certificado. No caso eventual de troca em garantia, fica mantido o prazo de garantia inicial, entretanto: é assegurado o prazo de 3 meses de garantia legal após a troca, como indicado pelo artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
As instruções e condições de garantia possuem em seu certificado de garantia e também podem ser obtidas pelos nossos canais de atendimento.
Agradecemos pelo contato e seguimos à disposição, para qualquer outra necessidade, em nossos canais de atendimento pelo 0800 701 2021, WhatsApp 11 3090 5555 ou Fale Conosco https://www.moura.com.br/fale-conosco. Não esqueça de informar o número do seu protocolo: *****.
Atenciosamente,
Equipe Baterias Moura.