Defeito em bateria de veículo com menos de 9 meses de uso e negativa de garantia pelo fabricante
Não resolvido
Rio Claro - SP
02/07/2026 às 12:17
ID: 252906597
Após aproximadamente oito meses de uso, meu veículo começou a apresentar um defeito intermitente, dificultando muito a identificação da causa. Como utilizo o veículo apenas a cada 15 dias, o problema nem sempre se manifestava, tornando o diagnóstico ainda mais difícil.
Durante cerca de três meses, levei o veículo diversas vezes à oficina mecânica. Na tentativa de solucionar a falha, foram substituídos velas, filtros, bomba e diversos outros componentes, além da realização de vários testes e diagnósticos. Todo esse processo gerou um prejuízo de aproximadamente R$ 1.000,00, sem que o problema fosse resolvido.
Somente após novos testes foi constatado que a verdadeira causa da falha era a bateria, que apresentava defeito.
Ao entrar em contato com o fabricante para solicitar a garantia, fui surpreendido com a negativa da troca. A justificativa foi de que a bateria já estava com mais de nove meses de uso e, por isso, não teria mais garantia.
Essa resposta é difícil de aceitar. É totalmente fora do esperado que uma bateria automotiva apresente defeito com apenas nove meses de uso, principalmente considerando que muitas baterias do mercado oferecem 12 meses ou mais de garantia. Além do transtorno de ficar com o veículo apresentando falhas por meses, tive gastos significativos que poderiam ter sido evitados se a bateria não tivesse apresentado um defeito prematuro.
Solicito que a empresa reavalie meu caso, efetue a substituição da bateria e analise o ressarcimento dos prejuízos que tive em razão desse defeito.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 13:33
Boa tarde Sr. João, tudo bem?
Agradecemos o seu contato, vamos precisar de mais algumas informações para poder auxiliar.
O Sr. informou que está com uma bateria automotiva, mas o certificado anexado é de moto. Esse certificado foi o entregue pela revenda ao Sr. no dia da compra?
O Sr. adquiriu a bateria em que cidade? Qual é o nome da revenda?
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Atenciosamente,
Baterias Pioneiro.
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 09:16
Recebi a resposta da Pioneiro informando a rejeição da troca da bateria, mesmo após eu relatar que o defeito era intermitente e que isso dificultou a identificação da causa do problema.
O mais decepcionante é que a bateria começou a apresentar falhas justamente no final do período de garantia, dando a impressão de que foi feita para durar apenas até esse prazo. Enquanto o defeito não era identificado, tive diversos gastos com oficina, substituição de peças e mão de obra, até ser constatado que a bateria era a verdadeira causa do problema.
Esperava que a empresa analisasse o caso com mais atenção e demonstrasse respeito ao consumidor. Infelizmente, a postura adotada foi de total descaso, desconsiderando todo o histórico apresentado.
Diante da minha experiência, não recomendo a compra de baterias da Pioneiro. Um produto de qualidade deve oferecer confiabilidade, e um bom atendimento ao cliente faz toda a diferença quando surge um problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/07/2026 às 09:32
Bom dia Sr. João,
Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento tenha sido essa, pois desde o primeiro contato buscamos atendê-lo de forma rápida, prestando todos os esclarecimentos e solicitando as informações necessárias para uma análise adequada do seu caso.
No seu caso, a bateria já se encontrava com o prazo de garantia encerrado desde abril de 2026.
Além disso, não foi apresentado nenhum protocolo de atendimento anterior, seja junto à fábrica ou à revenda onde a bateria foi adquirida, nem documentação que demonstrasse que o defeito foi constatado ou comunicado durante o período de garantia ou imediatamente após seu encerramento.
Mesmo diante dessa situação, mantivemos o atendimento, respondemos prontamente às suas dúvidas e buscamos compreender o histórico apresentado. Contudo, sem registros, protocolos ou outros elementos que comprovassem a ocorrência do defeito dentro do prazo de garantia, não foi possível autorizar a substituição do produto.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, o respeito aos consumidores e a correta aplicação das condições de garantia, tratando todos os casos com os mesmos critérios.
Atenciosamente,
Baterias Pioneiro