Recusa de garantia para bateria de moto defeituosa
Respondida
Nova Serrana - MG
02/06/2026 às 11:28
ID: 250329937
Empresa e distribuidora se negando a prestar garantia!
Comprei uma bateria e com uma semana ela nao funcionava mais, meu mecânico me disse que me venderam uma bateria fraca para a cilindrada da minha moto. Coloquei outra mais forte e nunca mais tive problema
Após isso tentei contato com a empresa, mandei todos comprovantes de pagamentos e tudo
Demoraram 3 dias e falaram que em conversa com o distribuidor chegará a conclusão que não tem problema na bateria sendo que a mesma não funciona! Ou seja os dois saíram ganhando e o consumidor saiu com prejuízo de 500 reais
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 15:27
Boa tarde Sr. Caio,
Conforme verificado em nosso atendimento, a bateria foi adquirida em São Paulo e, após a identificação da falha, não foi acionada a rede de assistência técnica ou o SAC do fabricante para análise do produto no local onde ele se encontrava. A bateria foi encaminhada diretamente pelo consumidor à revenda de origem por meio de transporte de terceiros.
Ao chegar à revenda, o produto apresentava dano físico em um dos polos, condição que impossibilitou a realização de uma análise técnica conclusiva sobre a alegada falha de funcionamento.
Dessa forma, não foi constatado defeito de fabricação que justificasse o atendimento em garantia.
Reforçamos que, em situações semelhantes, o procedimento correto é acionar imediatamente o SAC ou a rede autorizada mais próxima para que o produto seja avaliado antes de qualquer intervenção ou transporte, preservando as condições necessárias para uma análise técnica adequada.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Baterias Pioneiro.