Bateria com defeito não solucionado e contradição no diagnóstico
Não resolvido
Itaquaquecetuba - SP
08/04/2026 às 15:14
ID: 245513943
Fiz uma compra de uma bateria na loja v8 unidade Itaquaquecetuba depois de 8 meses apresentou defeito levei a mesma na loja pois o produto estava no prazo de garantia, fizeram alguns testes e informaram que a bateria estava com carga normal..questionei porque um eletricista de auto para resolver o problema, então me informaram que ia mandar a bateria para o fabricante verificar e em 30 dias já teríamos a resposta..pois bem entraram em contato no dia de hoje informando que a bateria já estava na loja para retirar.. perguntei qual era o defeito me informaram que estava sem carga entrando assim e contradição.. informei que ia aceitar a mesma bateria pedir uma nova ou ressarcimento..e simplesmente se calaram ..o que devo fazer nessa situação pois não aceitarei a mesma bateria.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 08:49
Daniel, bom dia!
A bateria quando é enviada ao fabricante, primeiramente é olhado se a bateria tem alguma avaria na caixa, tampa e polos, é visto também se ela está furada, com ou sem solução ácida, estando tudo ok, o fabricante coloca a bateria na bancada de carga, após algumas horas se retira a bateria da bancada de carga e a deixa em repouso por mais algumas horas, em seguida são realizados os testes de descarga para saber se a mesma está segurando carga ou não, esse teste é repetido várias vezes, se após os testes a bateria for aprovada pelos teste, o fabricante devolve a mesma bateria com laudo de bateria descarregada, se a mesma não for aprovada pelos testes o fabricante nos envia uma bateria nova.
A sua bateria foi enviada ao fabricante e após os teste realizados, o mesmo garante que a sua bateria está apta para uso.
O laudo do fabricante está disponível junto com a bateria.
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 11:46
Sem solu\[Editado pelo Reclame Aqui]o.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/04/2026 às 13:10
A bateria estava apta para uso desde o momento em que foi acionar a garantia, ou seja, foram realizados os testes e constatado que a mesma estava boa, mesmo assim o sr. pediu para enviarmos ao fabricante e foi feito. O fabricante testou e laudou que a bateria não tinha nenhum defeito de fabricação, sendo assim, devolveu a mesma com laudo.