Bateria defeituosa
Respondida
Guarulhos - SP
29/04/2026 às 12:23
ID: 247277485
Adquiri uma bateria para motocicleta da empresa Baterias V8 Ltda. A bateria apresentou defeito dentro do prazo de garantia, impossibilitando o uso da motocicleta.
Em 17/04/2026, levei o veículo até a empresa e foi instalada uma bateria reserva como solução provisória. No entanto, em 23/04/2026, a motocicleta voltou a falhar e parou novamente.
Lembrando que a motocicleta passou por revisão, descartando qualquer problema mecânico ou elétrico.
A empresa só prestou novo suporte em 27/04/2026, quando retirou a bateria. Durante esse período, fiquei com a moto parada. Ressalto que utilizo a motocicleta para trabalho, o que gerou prejuízos e dificultou minha locomoção.
No dia 28/04/2026, a empresa retornou trazendo a mesma bateria já defeituosa, que havia falhado em menos de uma semana. Recusei o recebimento, pois solicitei bateria nova ou estorno, não sendo razoável aceitar novamente um produto com defeito.
Mesmo assim, a empresa se recusa a realizar a troca definitiva ou o estorno, alegando que precisa aguardar laudo da fábrica e indo contra a lei do CDC do art. 18, 3, por se tratar de produto essencial, posso exigir substituição imediata ou restituição do valor, sem aguardar laudo ou prazo de 30 dias.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 13:40
Boa tarde Natã!
Em resposta a sua reclamação, informamos que: Mesmo sendo comprovado como uso essencial, para a troca seria necessário a comprovação do defeito de fabricação.
Entramos em contato com a assistência técnica da bateria Pioneiro, e fomos informados que a bateria em garantia retornará a mesmo e que a mesma estava apenas descarregada, que a recarregaram, realizaram os teste e a bateria está apta para uso, ou seja, não tem defeito de fabricação.
Entramos em contato com a loja, e fomos informados que lhe emprestaram 3 suportes e os 3 também descarregaram, lhe orientaram a realizar o teste de fuga de corregente (para saber se tem algo descarregando a bateria nos momentos em ela está desligada), e também o teste do estador (para saber se a bateria está sendo recarregado enquanto está em uso). Obs.: Testes realizados gratuitamente na loja.
Deixamos a sua disposição, como forma de cortesia, uma bateria em condições de uso para que o sr. posso rodar com a moto enquanto a sua bateria retorna do fabricante e com isso consiga ir a loja para realização dos testes.