Cancelamento injustificado e mau atendimento da V8 Baterias em Guarulhos
Não resolvido
Guarulhos - SP
13/08/2025 às 16:40
ID: 224458539
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTítulo da Reclamação:
Péssimo atendimento e cancelamento injustificado de entrega pela V8 Baterias Loja Guarulhos
Descrição:
No dia de hoje, entrei em contato via WhatsApp com a atendente da V8 Baterias, que inicialmente informou que estava tudo certo com meu pedido. No entanto, pouco depois, apagou a conversa. Estou com meu carro parado, a apenas cinco minutos da loja de Guarulhos (Avenida Salgado Filho), aguardando atendimento.
O pedido foi realizado às 15h00 e, horas depois, recebi apenas um áudio informando que a entrega não seria feita, sem qualquer justificativa plausível. Tal conduta demonstra total falta de comprometimento e respeito com o consumidor.
O atendimento foi extremamente insatisfatório, e, diante dessa experiência, não recomendo a V8 Baterias a ninguém. Solicito providências imediatas e uma explicação formal sobre o ocorrido.
Mensagem enviada da V 8.
SEU PEDIDO FOI REGISTRADO COM SUCESSO
Muito obrigado pela preferência e confiança em escolher o GRUPO BATERIAS V8
Att
Depto Vendas
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 18:53
Boa tarde sr. Valtair!
Lamentamos o ocorrido.
Informamos que dentre nossos valores estão o respeito com nossos clientes e a busca em superar as suas expectativa, sermos verdadeiros e transparentes com as informações, buscamos a liderança e a confiabilidade total do mercado.
SOBRE A EXPLICAÇÃO DO OCORRIDO:
Conforme conversa via WhatsApp, a atendente lhe informou que no momento em enviou o pedido para a loja de Guarulhos, recebeu a resposta que não daria para fazer a entrega, porquê naquele momento a loja estava sem o serviço de instalação externa e a segunda loja mais próxima para lhe atender fica no Itaim Paulista e estava com alta demanda de entregas e que também não conseguiriam receber mais pedidos para entregas naquele dia.
Após a atendente lhe passar essa informação, o senhor respondeu com um áudio dizendo que havia entendido e que compraria a bateria em outro lugar. A atendente lhe informou que poderia colocar a sua entrega para o dia seguinte no primeiro horário, porém o senhor novamente informou que não seria preciso, pois compraria em outro lugar.
Diante do ocorrido informamos que, estamos trabalhando constantemente para que a experiência de nossos clientes sejam as melhores possíveis.
Consideração final do consumidor
14/08/2025 às 23:05
A empresa respondeu de forma rápida, porém não condiz com o ocorrido, a venda foi fechada, estava aguardando a entrega, a atendente após confirmar disse que não seria possível a entrega, que poderia entregar somente no outro dia, eu disse que não poderia esperar, e só assim disse que compraria em outro local.
Falta de respeito, teria que ter dito que não dava para entregar quando me pediu o endereço e CEP.
Não indico a empresa e não compro mais nessa loja.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/08/2025 às 12:18
Lamentamos o ocorrido!
Assim como em qualquer outra plataforma de vendas, onde até, os pagamento devem ser feitos antecipadamente, acontecem atrasos ou cancelamentos.
Estamos trabalhando para que casos assim não se repitam.