Reclamação sobre bateria automotiva da marca Crau para Ford Ka 2018 com problemas recorrentes e recusa de troca/garantia.
Em réplica
Ferraz de Vasconcelos - SP
19/08/2026 às 11:49
ID: 256855913
Fiz uma compra de uma bateria marca crau, para meu Ford Ka 2018 3 cilindros, me garantiram que a bateria era a certa, pois não tinha disponível da mesma marca uma da cor azul, então aceitei, após 4 meses voltei com problemas, não trocaram devido uma lei que mudou, fiquei 30 dias com puma usada deles sem problemas, retirei da manutençao deu o mesmo problema após 3 meses, deixei por mas 30 dias fiquei com usada sem problemas, no dia 7/05/2026 trocaram por uma igual e não pela a da cor azul, me deram uma nova igual, estou com o mesmo problema desde o mês 6/2026 fui informado que não tem garantia, eles não fazem acordo, vou tentar por aqui caso não dê certo vou procurar outros meios, segue em anexo doc, obrogado
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 11:35
Bom dia Francisco!
sobre a compra:
A bateria comprada foi uma Cral CS60D na data de 03/05/2025 e com garantia de 12 meses.
Sobre a bateria correta ou não:
De acordo com o catalogo de aplicação, essa é a bateria correta para o carro.
Sobre o tempo de garantia:
De acordo com o contrato de garantia, são 3 meses de garantia legal e mais 9 meses de garantia contratual totalizando 12 meses. No tópico 1.B - 4 informa que, em caso de troca em garantia, a segunda bateria complementará o prazo de garantia da primeira, por um período nunca inferior a 90 dias.
Sobre a entrada em assistência técnica:
A primeira entrada foi no dia 10/12/2025. (Devolução da mesma bateria sem defeito).
A segunda entrada foi no dia 16/04/2025. (Devolução de uma nova bateria no dia 07.05.2026).
A garantia venceu no dia 07.08.2026.
A bateria Cral é um excelente produto, não sendo normal o retorno constante em um mesmo carro. Seria bom levar o carro um auto elétrica e realizar testes de fuga de corrente e alternador.
Réplica do consumidor
25/08/2026 às 09:17
Mas fui informado no dia da entrega da segunda Bateria que não teria nenhuma assistência ou garantia, por ter substituído por uma nova, minha proposta seria trocar por outra marca e pagar a diferença, para resolver o problema, obrigado
Réplica do consumidor
25/08/2026 às 09:17
Mas fui informado no dia da entrega da segunda Bateria que não teria nenhuma assistência ou garantia, por ter substituído por uma nova, minha proposta seria trocar por outra marca e pagar a diferença, para resolver o problema, obrigado