Bateria Zetta com defeito após um mês de uso e garantia negada indevidamente.
Não respondida
Serra - ES
31/08/2026 às 13:54
ID: 257794807
No dia 25/06/2026, adquirimos uma bateria Zetta, segunda linha da Moura, confiando na credibilidade da marca para utilização em um caminhão agregado a uma grande empresa, veículo que depende de pleno funcionamento para cumprir suas atividades diárias.
Com aproximadamente um mês de uso, a bateria começou a apresentar falhas. Levamos o produto até uma assistência autorizada, onde fomos informados de que não havia qualquer problema e, por isso, nenhuma substituição foi realizada.
Pouco tempo depois, a bateria voltou a falhar e novamente nos deixou na mão, causando prejuízos e transtornos operacionais. Ao retornarmos à assistência, a justificativa mudou: fomos informados de que a bateria teria sido utilizada de forma incorreta e, por esse motivo, a garantia foi negada. Também foi dito que, caso estivesse tudo certo, a troca teria sido realizada.
O que causa indignação é justamente essa contradição. Se realmente existia algum problema de uso, por que isso não foi identificado na primeira avaliação? E, se na primeira análise foi constatado que a bateria não apresentava defeito, por que ela voltou a falhar tão rapidamente?
Nossa impressão é de que estamos diante de uma negativa de atendimento e de uma tentativa de não solucionar um problema que surgiu em um produto com apenas dois meses de uso.
Esperamos que a Moura analise este caso com seriedade e apresente uma solução justa, seja por meio da substituição da bateria ou de outra medida compatível com a garantia e a qualidade que a marca promete aos seus consumidores.