Bateria Zetta com defeito e garantia de 12 meses sendo que agora é de 18 meses

Question

Boa tarde, sou cliente da marca Moura Baterrias por mais de 20 anos, na última aquisição, por motivos financeiros, tive que adquirir uma 2linha da marca ( Zetta )
Co.ecei ter problemas com a bateria faz u s 4 meses, tive até que obter um auxiliar de partida por esse pronlema.
Consegui achar o certificado de garantia que oferece 12 meses de garantia, porém o mesmo produto agira oferece 18 mesws dw garantia, só preciso ser atendido nos 18 meses oferecido agora, como cliente Moura, estou frustrado.

Accepted Answer

Olá, Sr. Bento. Bom dia!

O seu caso foi acompanhado pelo nosso atendimento em busca de um posicionamento sobre a sua insatisfação.

Contemplamos em garantia a linha de carro (até 78Ah) em um prazo de 12 meses. Os primeiros 90 dias são os previstos em lei e nós, da Zetta, concedemos mais 9 meses para os nossos clientes. Em análise, constatamos que a sua bateria está com mais de 17 meses de uso e fora desse prazo. Como a sua garantia está expirada, ficamos impossibilitados de seguir com o procedimento.

As instruções e condições de garantia possuem em seu certificado de garantia e também podem ser obtidas pelos nossos canais de atendimento. Lamentamos por qualquer inconveniente.

Toda a linha Zetta é fabricada e dimensionada para um tempo de vida útil acima do que é oferecido em garantia. Porém, a quantidade e a profundidade dos ciclos de carga e recarga, entre outros fatores, podem influenciar nesse tempo. Quanto mais ciclos a bateria tiver, mais próximo do fim de sua vida útil ela estará.

Agradecemos pelo contato e seguimos à disposição, para qualquer outra necessidade, em nossos canais de atendimento pelo ******* ******* ******* e WhatsApp*******. caso de contato, pedimos que informe o seu número de *******.

Atenciosamente,
Equipe Baterias Zetta.

Bateria Zetta com defeito e garantia de 12 meses sendo que agora é de 18 meses

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor