Bateria Zetta (Fabricada pela Moura) com Defeito e Falta de Suporte

Question

Venho relatar um problema grave com uma bateria Zetta, fabricada pela Moura, que foi adquirida recentemente .

1. A bateria apresentou defeito dentro do prazo de garantia, e fui orientada pela união baterias a procurar a Moura diretamente. Já que deveria acionar a garantia, neste dia 27 de março meu carro só estava falhando então conseguir levar o carro.
2. A Moura realizou a troca da bateria há um mês, mas a nova unidade também falhou, deixando o veículo completamente inoperante (não liga).
3. Ao entrar em contato novamente com a Moura, informaram que o carro precisa ser levado até a assistência, mas se recusam a fornecer suporte de transporte (guincho ou motoqueiro), alegando que esse serviço só é válido para baterias da marca "Moura" e não "Zetta", mesmo sendo fabricadas pela mesma empresa.

Esta situação é inaceitável, pois:
- A Zetta é uma marca da Moura (produzida por ela);
- A bateria está dentro da garantia;
- O veículo não pode ser movido sem uma bateria funcional.
O que exijo:
- Teste técnico imediato da bateria no local ou transporte adequado do veículo até a assistência;
- Troca da bateria defeituosa sem custos;pois ela está na garantia
- Suporte de transporte (guincho ou motoqueiro), já que o veículo não liga e a falha é de responsabilidade da fabricante.

Caso não haja solução em um prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis, incluindo reclamação no Procon e no Juizado Especial Cível, com possível pedido de indenização por danos.

Accepted Answer

Olá, Sra. Priscila, bom dia.

Obrigado por compartilhar o seu caso conosco.

O procedimento padrão de garantia da bateria Zetta conforme certificado de garantia, é levar a sua bateria até a assistência técnica mais próxima de sua região, para que ela seja analisada pelo nosso representante técnico. Profissionais estes, treinados e preparados para apresentarem o que ocorreu com a bateria. Posteriormente, é fornecido um laudo onde é identificado o problema da bateria. A bateria é trocada se visto, após análise, que trata-se de um problema de fábrica.

As instruções e condições de garantia possuem em seu certificado de garantia e também podem ser obtidas pelos nossos canais de atendimento. Caso queira verificar uma assistência mais próxima pode verificar aqui em nosso site: https://*******

Gostaríamos de esclarecer que, de acordo com a legislação vigente, não há obrigação legal de fornecer uma bateria de empréstimo enquanto a bateria do consumidor está em análise de garantia. Embora possamos oferecer uma bateria de cortesia em determinadas situações, isso depende da disponibilidade em estoque e não constitui um direito garantido ao consumidor.

O procedimento de garantia envolve a entrega da bateria para análise técnica em uma de nossas assistências autorizadas. Esse é um procedimento padrão e está em conformidade com o CDC, toda empresa tem até 30 dias para realizar a análise e oferecer uma solução para produtos em garantia. Esse prazo é estabelecido para garantir que haja tempo suficiente para uma avaliação adequada e justa do produto.

Agradecemos pelo contato e seguimos à disposição, para qualquer outra necessidade, em nossos canais de atendimento pelo ******* ******* *******, WhatsApp******* ou Fale Conosco https://******* Em caso de contato, pedimos que informe o seu número de *******.

Atenciosamente,
Equipe Baterias Zetta.

Bateria Zetta (Fabricada pela Moura) com Defeito e Falta de Suporte

Resposta da empresa