Bateria Zetta (Moura) apresentou vazamento e causou danos ao meu veículo 62 dias sem solução
Em réplica
Uberlândia - MG
14/07/2026 às 13:29
ID: 252022457
Título:
Venho registrar minha insatisfação com a bateria Zetta, fabricada pela Moura, adquirida para uso no meu veículo.
Após pouco tempo de uso, a bateria apresentou vazamento de solução (ácido), causando danos na pintura do cofre do veículo, além do transtorno e prejuízo de ter que lidar com um produto que apresentou falha.
Ao procurar a assistência/loja responsável, deixei a bateria para análise há 62 dias, porém até o momento não tive uma solução definitiva para o problema. Durante todo esse período fiquei aguardando uma resposta e uma resolução adequada.
Considero inaceitável que um produto novo apresente vazamento capaz de danificar o veículo e que o consumidor permaneça por mais de dois meses sem uma solução.
Solicito:
A substituição da bateria ou ressarcimento conforme garantia;
Avaliação e reparação dos danos causados na pintura do cofre do veículo;
Uma solução imediata para o caso.
Aguardo retorno da Moura/Zetta com uma solução definitiva, pois o problema não é apenas a bateria, mas também os danos que ela causou ao meu patrimônio.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2026 às 10:03
Olá, Marcelo. Bom dia!
Agradecemos por compartilhar o seu caso conosco!
O procedimento padrão de garantia conforme Certificado de Garantia é levar a sua bateria até a assistência técnica mais próxima de sua região para que ela seja analisada pelos nossos representantes técnicos, profissionais treinados e preparados para identificar a causa da ocorrência. Posteriormente, é fornecido um laudo técnico informando o resultado da análise. Conforme mencionado no Certificado de Garantia, o prazo de análise é de 48 a 72 horas úteis, ou seja, o atendimento ocorre em horário comercial. Caso seja constatado defeito de fabricação, a bateria é substituída conforme as condições de garantia.
Possuímos uma forma alternativa de envio para os casos em que o consumidor reside mais distante da assistência técnica ou opta por essa modalidade, por meio de um ponto de apoio. Nesse caso, o consumidor pode deixar o produto na revenda onde realizou a compra ou em outra revenda indicada por nossa assistência técnica. Após o recebimento da bateria pela revenda, esta entra em contato com a distribuidora para programar a coleta do produto. Essa coleta depende de uma análise logística, pois normalmente são transportados outros produtos da região. Após a conclusão da análise técnica, uma nova programação logística é realizada para o retorno do produto, motivo pelo qual esse procedimento demanda um prazo superior ao atendimento realizado diretamente na assistência técnica.
É válido reforçar que essa modalidade não substitui o procedimento principal de garantia, previsto no Certificado de Garantia.
Toda a linha Zetta é fabricada e dimensionada para apresentar uma vida útil superior ao período de garantia oferecido. Entretanto, fatores como a quantidade e a profundidade dos ciclos de carga e recarga, entre outros, podem influenciar diretamente na vida útil do produto. Quanto maior for a quantidade de ciclos realizados, mais próxima à bateria estará do fim de sua vida útil.
As instruções e condições de garantia constam no Certificado de Garantia e também podem ser obtidas por meio dos nossos canais de atendimento. Lamentamos por qualquer inconveniente.
Agradecemos pelo contato e seguimos à disposição para qualquer outra necessidade em nossos canais de atendimento pelo 0800 701 2021 ou WhatsApp (11) 3090-5555. Em caso de contato, pedimos que informe o seu número de protocolo: *****.
Atenciosamente,
Equipe Baterias Zetta.
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 10:23
Demoraram mais de 100 dias para trocar a bateria, tive que comprar outra para utilizar o veículo.
Além disso a moura não quiz cobrir os danos que a bateria causou no veículo devido derramar o ácido. Só sabem solicitar laudo e notas. Mandei fotos, vídeos e simplesmente respostas genéricas.
Vou perder tempo com isso não! Mais vou falar o resto da vida e não tem assistência e não presta!