Baterias Moura: Não contem com o revendedor ou a assistência técnica, pois nenhum deles faz cumprir a garantia e te deixam na mão.
Não resolvido
Niterói - RJ
17/04/2026 às 08:53
ID: 246069487
Comprei uma bateria Zetta fabricada pela Baterias Moura, no revendedor autorizado: Golds Baterias. O serviço foi feito por contato telefônico, onde o instalador veio em minha casa , mediu a minha bateria instalada e assegurou estar defeituosa sem possibilidade de recuperação, e na sequência me vendeu a base de troca, uma bateria Zetta com garantia de 12 meses. Passado nove meses a bateria Zetta apresentou defeito e liguei para o revendedor Golds, que me disse que não poderia trocar a bateria pq não tinha como avaliar se estava defeituosa ou não, ou seja, é possível a avaliação negativa da minha bateria para venda de uma nova, mas é incapaz de avaliar a bateria vendida para troca. Este, ainda me indicou a assistência técnica. Tentei sem sucesso, ligar para a assistência técnica várias vezes, tanto no telefone fixo, quanto no celular. Resumindo, a Moura estabelece centenas de revendedores que condenam qq bateria usada,vendem uma nova e não se responsabilizam, além de uma assistência técnica que não atende o cliente. São rápidos e eficientes para ganhar o dinheiro, mas praticamente inexistentes para prestar uma assistência. Fica registrada a queixa, que é uma vergonha que deveria ser punida pela justiça.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 13:41
Olá, Sr. Amarildo. Boa tarde!
O seu caso foi acompanhado pelo nosso atendimento em busca de um posicionamento sobre a sua insatisfação.
Na linha de carro (até 78Ah), contemplamos em garantia um prazo total de 18 meses, sendo os 3 primeiros meses previstos em lei e os outros 15 meses concedidos adicionalmente pela Zetta, em benefício dos nossos clientes.
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 26, inciso II, da Lei 8.078/90), ao adquirir a bateria, o consumidor tem direito à garantia legal de 90 dias a partir da data da compra, podendo acioná-la apenas com a nota fiscal. Após esse prazo, passa a vigorar a garantia contratual estendida oferecida voluntariamente pela Zetta, que exige a apresentação do certificado de garantia devidamente preenchido.
Entretanto, devido à ausência da documentação exigida, como o certificado de garantia, não conseguimos dar prosseguimento ao atendimento em garantia. Permanecemos à disposição caso o senhor localize a documentação necessária.
As instruções e condições de garantia estão presentes no certificado de garantia e também podem ser obtidas pelos nossos canais de atendimento. Lamentamos por qualquer inconveniente.
Agradecemos pelo contato e seguimos à disposição, para qualquer outra necessidade, em nossos canais de atendimento pelo 0800 701 2021 ou WhatsApp (11) 3090 5555. Em caso de contato, pedimos que informe o seu número de protocolo: *****.
Atenciosamente,
Equipe Baterias Zetta.
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 21:19
Eu esperava que a empresa acionasse a assistência técnica mais próxima de minha casa, para que eu levasse a bateria para avaliação. Porém, não foi isso que ocorreu, houve apenas uma cobrança burocrática de documentos, onde pediam a NOTA FISCAL que o revendedor autorizado não emitiu e tampouco me enviou.
A bateria me foi anunciada e vendida com 12 meses de garantia, que de acordo com o artigo 50 do CDC : A garantia contratual é complementar à garantia legal, que por sua vez, esta última, começa a contar após o prazo de garantia contratual.
A Moura, ao contrário do que escreveu, não me fez nenhum favor ao me vender e dar garantia de 12 meses. Primeiro: O produto é ruim e possui vício de fabricação; Segundo: se tivesse só 90 dias de garantia, eu não compraria; Terceiro: não houve uso da garantia, logo poderia ser infinita, pois não faria diferença.
Vou comprar outra bateria de uma outra marca, dar este produto como casco, e fornecer ao comprador o papelzinho da garantia, para que ele requisite uma nova bateria na Moura. Isto é possível, pq em pleno século XXI, a Moura trata direito a garantia como jogo de bicho anotado no papel. kkkkkkk
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 22:22
Se eu antes de comprar uma bateria da Moura, tivesse ligado para a assistência técnica deles, simulando um atendimento, certamente não compraria desta empresa. É uma empresa mesquinha e burocrática, com respostas automáticas e engessada para qq interação com o consumidor da marca (que já não é grande coisa). Os funcionários que me atenderam seguem a linha de arrogância da empresa, pois em momento algum tiveram interesse em ajudar, em saber o que estava acontecendo e qual a melhor alternativa, estavam treinados em dificultar. Deviam ter vergonha de uma empresa do porte dela, ter revendedores autorizados que sequer emitem nota fiscal, e não apresentam nenhuma diferença comparadas com empresas fictícias de atividades ilegais. Lamentável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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