Defeito na bateria!
Em réplica
Itaquaquecetuba - SP
06/07/2026 às 15:34
ID: 253209919
Adquiri uma bateria Zetta para o meu veículo e, com pouco tempo de uso, ela apresentou defeito. Entrei em contato com o SAC pelo 0800 para solicitar atendimento em garantia, porém fui informada de que preciso me deslocar até uma cidade diferente da minha para realizar a troca.
O problema é que, ao chegar ao local, a bateria será retirada do meu veículo para análise. Dessa forma, ficarei sem bateria e, consequentemente, sem condições de retornar para casa com o carro. Além disso, não me foi apresentada nenhuma alternativa, como bateria reserva, atendimento em outra unidade mais próxima ou qualquer solução para evitar esse transtorno.
Gostaria de saber se essa realmente é a política da empresa para atendimento em garantia, pois considero essa conduta desrespeitosa com o consumidor. Comprei o produto confiando na qualidade da marca e esperava um suporte adequado em caso de defeito.
Solicito que a empresa apresente uma solução viável, que permita a análise e a substituição da bateria sem que eu fique impossibilitada de retornar para casa. Aguardo uma resposta e uma resolução rápida para o meu caso.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 14:50
Olá, Sra. Maria. Boa tarde!
Agradecemos por compartilhar o seu caso conosco.
Conforme conversamos via WhatsApp hoje 20/07/2026, o procedimento padrão de garantia da bateria Zetta conforme certificado de garantia, é levar a sua bateria até a assistência técnica mais próxima de sua região, para que ela seja analisada pelos nossos representantes técnicos. Profissionais estes, treinados e preparados para apresentarem o que ocorreu com a bateria. Posteriormente, é fornecido um laudo onde é identificado o problema da bateria. A bateria é trocada se visto, após análise, que se trata de um problema de fábrica.
As instruções e condições de garantia possuem em seu certificado de garantia e também podem ser obtidas pelos nossos canais de atendimento. Caso queira verificar uma assistência mais próxima pode verificar aqui em nosso site: https://www.moura.com.br/assistencia-tecnica
Gostaríamos de esclarecer que, de acordo com a legislação vigente, não há obrigação legal de fornecer uma bateria de empréstimo enquanto a bateria do consumidor está em análise de garantia. Embora possamos oferecer uma bateria de cortesia em determinadas situações, isso depende da disponibilidade em estoque e não constitui um direito garantido ao consumidor.
O procedimento de garantia envolve a entrega da bateria para análise técnica em uma de nossas assistências autorizadas. Esse é um procedimento padrão e está em conformidade com o CDC, toda empresa tem até 30 dias para realizar a análise e oferecer uma solução para produtos em garantia. Esse prazo é estabelecido para garantir que haja tempo suficiente para uma avaliação adequada e justa do produto.
Agradecemos pelo contato e seguimos à disposição, para qualquer outra necessidade, em nossos canais de atendimento pelo 0800 701 2021 ou WhatsApp 11 3090 5555. Em caso de contato, pedimos que informe o seu número de protocolo: 253209919.
Atenciosamente,
Equipe Baterias Zetta.
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 07:04
Boa tarde.
Agradeço o retorno, porém não concordo com esse procedimento. Comprei a bateria justamente em uma loja autorizada da marca, esperando receber o suporte necessário em caso de defeito. Agora, além do transtorno causado pelo problema no produto, preciso me deslocar para outra cidade para tentar resolver uma situação que não foi causada por mim.
Também dependo do veículo para minhas atividades diárias e não posso ficar sem bateria enquanto aguardo uma análise técnica. Entendo que esse seja o procedimento da empresa, mas considero que o consumidor não deve arcar com esse tipo de inconveniente.
Solicito que reavaliem meu caso e apresentem uma solução que minimize os transtornos, garantindo um atendimento compatível com os direitos do consumidor e com a confiança depositada na marca no momento da compra.