Demora na troca de bateria Zetta com defeito dentro do período de garantia.
Respondida
São Paulo - SP
15/07/2026 às 14:02
ID: 253990945
Fiz uma compra dessa bateria por uma loja que a representava junto ao mercado livre. Loja Energetic Baterias.
A bateria está em período de garantia. Apresentou defeito, levei até a loja mais próxima da minha residência.
A bateria ficou lá, fizeram testes e foi constando que precisava trocar a mesma. Está mais de 1 mês na loja para fazer este procedimento e até agora não foi resolvido. Estou utilizando uma bateria emprestada por essa loja, porém quero a bateria que comprei, da marca Zetta e não uma outra que é o que estou usando no meu veículo.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 14:29
Olá Sr. Marco. Boa tarde!
O procedimento padrão de garantia (conforme certificado de garantia) é levar a sua bateria até a assistência técnica mais próxima de sua região, para que ela seja analisada pelos nossos representantes técnicos. Profissionais estes, treinados e preparados para apresentarem o que ocorreu com a bateria. Posteriormente, é fornecido um laudo onde é identificado o problema da bateria. Conforme mencionado no certificado de garantia, o prazo de análise é de 48h a 72h úteis, ou seja, o nosso atendimento ocorre em horário comercial. A bateria é trocada se visto, após análise, que trata-se de um problema de fábrica.
Foi feito todo o direcionamento necessário para a resolução do seu problema, onde foi confirmado com o Sr. que o procedimento de garantia foi cumprido.
Registramos e encaminhamos todas as informações do caso para os setores responsáveis, obrigado por compartilhar o seu caso conosco, foi um prazer acompanhá-lo até aqui e lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que você tenha enfrentado.
Agradecemos muito a sua interação e esperamos ter te ajudado. Seguimos à disposição para mais informações ou assistência por nossos canais oficiais abaixo.
0800 701 2021
WhatsApp: (11) 3090-5555)
Atenciosamente,
Equipe Baterias Zetta.