Garantia da bateria ***** não atendia
Em réplica
São Paulo - SP
07/05/2026 às 11:05
ID: 247971293
Comprei a bateria zetta numa loja autorizada da mesma no dia *****, essa bateria teve sobrevida até dia *****. Infelizmente tentei entrar em contato com a empresa. Fui na distribuidora para tentar solucionar o problema eles alegaram que o alternador do carro deu sobrecarga na bateria. Por isso não haveria como prosseguir com atendimentouma de nova bateria, conclusão de tudo isso, com o laudo liguei no Cac do *****. Reclamei né? Enviei por e-mail e por WhatsApp sendo que nesse meio termo demorei quase dois dias para tentar solucionar o problema para mandar a foto do laudo e da garantia que eu tenho em mãos, pediram aguardar a avaliação do setor competente , conclusão comprei.numa bateria que para mim tinha uma garantia de dois anos e na verdade não foi assim que aconteceu gastei dinheiro no Auto Elétrica, estou fazendo a vistoria na auto elétrica para fazer um laudo para tentar entrar no PROCON para resolver esolucionar esse problema até agora a empresa não me retornou! Porque consegui fazer hoje , perdi dois dias de trabalho porque depende do carro para trabalhar. Preciso de uma bateria nova , assim vou ter que comprar uma bateria nova e não posso usar a carcaça para fazer uma nova compra carcaça a base de troca, o transtorno é humilhação para conseguir solucionar até o momento empresa não solucionou. Achei uma falta de respeito no WhatsApp. Tentei conversar só consegui falar depois que eu liguei no ***** onde me me retornaram. Total despreparo e muita humilhação para ter o direito de consumidor avaliado, aguardo retorno da mesma
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 09:43
Olá, Sr. Sandro. Bom dia!
Agradecemos por compartilhar o seu caso conosco!
O seu caso foi tratado e acompanhado pelo nosso atendimento em busca de um posicionamento a sua insatisfação. As informações foram verificadas pelo nosso setor responsável, onde identificamos que o laudo técnico referente à análise da sua bateria aponta sobrecarga e, de acordo com o seu certificado: Condições de Garantia, a sobrecarga é um dano que não é coberto pela garantia. Por isso, não é possível dar continuidade ao procedimento.
Toda a sua solicitação foi registrada e devidamente encaminhada. Lamentamos por qualquer inconveniente!
Agradecemos pelo contato e seguimos à disposição, para qualquer outra necessidade, em nossos canais de atendimento pelo 0800 701 2021 ou WhatsApp 11 3090 5555. Em caso de contato, pedimos que informe o seu número de protocolo: *****.
Atenciosamente,
Equipe Baterias Zetta.
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 15:28
Não o alternador está normal levei em 2 eletricistas e não foi o alternador, que deu sobrecarrega, a bateria simplesmente apagou