Reclamação sobre bateria de veículo com defeito e recusa de troca/reembolso pela loja parceira e fornecedor.

Olá, Alex. Bom dia!

Agradecemos por compartilhar o seu relato conosco.

O seu caso foi acompanhado em busca de um posicionamento sobre a sua insatisfação. Gostaríamos de explicar que a garantia contratual é complementar à legal e deve ser conferida mediante certificado. O procedimento padrão de garantia da Zetta, como consta em seu certificado na seção Condições de Garantia, é que caso a bateria apresente qualquer problema, o proprietário deve se dirigir a assistência técnica mais próxima, para que a mesma possa ser avaliada por profissionais treinados e preparados. Conforme também é mencionado no certificado de garantia, o prazo de análise é de 48h a 72h úteis, ou seja, o nosso atendimento ocorre em horário comercial. A bateria é trocada se visto, após análise, que se trata de um problema de fábrica.

De acordo com o último contato realizado via WhatsApp, estava sendo verificado todo o direcionamento para acionar a assistência técnica e fazer todo o procedimento de análise da bateria. Onde, se detectado o problema, a troca seria realizada. Porém, o Sr. informou no atendimento assim como na reclamação, que não possui mais a bateria e que a mesma foi entregue como sucata na compra de um novo produto, nos impossibilitando de seguir com o procedimento de garantia, já que é preciso da bateria para a devida avaliação.

As instruções e condições de garantia possuem em seu certificado de garantia e também podem ser obtidas pelos nossos canais de atendimento.

Agradecemos pelo contato e seguimos à disposição, para qualquer outra necessidade, em nossos canais de atendimento pelo 0800 701 2021 ou WhatsApp 11 3090 5555. Não esqueça de informar o número do seu protocolo: *****.



Atenciosamente,
Equipe Baterias Zetta.

Péssima empresa não resolveu meu problema e fiquei no prejuízo até agora pois não foi trocada a bateria por causa de uma nota fiscal sendo que isso eles poderia puxar pelo CPF do cliente.