Alergia ao produto
Resolvido
Belo Horizonte - MG
04/08/2024 às 15:35
ID: 194473973
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesLamentavelmente percebi que a marca voltou ao Brasil diferente. Comprei assim que chegou mas não usei. Usei recentemente e comecei q perceber a mudança. Pensei que fosse qualquer outra coisa mas em novo uso, mais problemas. Tive uma reação alérgica que empolou minha pele do rosto, pescoço e início das costas que minha dermatologista alega ter relação ao shampoo a seco. Gostaria de informações sobre a fórmula porque era tão boa antigamente e hoje se tornou motivo de problemas.
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Resposta da empresa
14/08/2024 às 14:45
Olá,
Primeiramente, gostaria de expressar nosso sincero pesar por saber sobre a sua experiência e agradeço por nos informar.
A segurança e a satisfação dos nossos clientes são as nossas maiores prioridades.
A fórmula dos nossos produtos é desenvolvida com muito cuidado para garantir qualidade e segurança. Qualquer alteração na fórmula passa por rigorosos testes antes de ser lançada no mercado. No entanto, entendemos que cada pessoa pode reagir de forma diferente a determinados ingredientes, e lamento que tenha enfrentado essa situação.
Nossos especialistas irão entrar em contato diretamente com você para investigar o caso de forma mais detalhada e oferecer o suporte necessário.
Estamos comprometidos em resolver isso da melhor forma possível, e estamos à disposição para qualquer outro suporte que você precise.
Agradeço novamente pelo seu feedback e espero que possamos esclarecer essa situação em breve.
Equipe Batiste
Consideração final do consumidor
05/09/2024 às 15:54
*******% das minhas compras são on-line visto que moro em uma cidade pequena de interior e até então NUNCA, repito, NUNCA tive um retorno tão eficiente, rápido e extremamente profissional quanto a BATISTE. Posso dizer que esta empresa entendeu que não basta vender online, é preciso também se atentar as regras do CDC e ao pós venda. Eu fui atendida por email, por ligação, por dermatologistas, enfim, tive TODO amparo para resolver meu caso. E por fim estou enviando os produtos e terei meu estorno. O meu feedback final é que além de ser um produto EXCELENTE (que não deu certo para mim, e isso é individual porque todas as minhas amigas usam e amam) o pós venda é tão bom quanto. Esta marca sabe exatamente o que trabalhar on-line por isso indico a todos! Especialmente agradeço aos funcionários educados e solicitos, que equipe incrível Batiste! Sucesso!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10