Atraso na entrega e falta de solução para extravio de shampoo a seco na Época Cosméticos
Em réplica
Franca - SP
28/01/2026 às 20:53
ID: 239140597
Fiz uma compra no dia 18/12 de 2 unidades de shampoo a seco 200mL no site da época cosméticos. Os produtos eram para terem sido entregues no dia 26/12 e até hoje não recebi. Os produtos foram extraviados pelo correios e até hoje não houve atualização de reembolso/cancelamento/recebimento da compra. Já tentei falar no correio, no telefone da época, abrem mil manifestações mas não resolvem o problema e nem entram em contato.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 11:41
Olá, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
O seu pedido foi devidamente postado e, infelizmente, teve o fluxo logístico impactado pela greve nacional dos Correios ocorrida no período, o que gerou atrasos e falhas em diversas entregas. No momento, o objeto consta como em correção de rota.
Já abrimos uma solicitação formal junto aos Correios para apuração e regularização da entrega, sob o protocolo *****, e estamos acompanhando o caso de perto para obter um posicionamento definitivo.
Assim que tivermos um retorno conclusivo da transportadora, entraremos em contato para alinhar a melhor solução, seja a conclusão da entrega, reenvio do pedido ou reembolso, conforme sua preferência.
Lamentamos o ocorrido e reforçamos que seguimos à disposição para resolver a situação da forma mais rápida possível.
Réplica do consumidor
29/01/2026 às 12:59
Não tem atualizações de rota desde o dia 06/01. Quero o cancelamento e reembolso do valor!!!! Já cansei de ligar e reclamar, o correio só fala que está em rota mas não houve atualizações desde então! Já desisti do produto para a data que eu precisava e quero o cancelamento da minha compra