BATISTELLA REVESTIMENTO CERAMICOS

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Belo Horizonte - MG

25/10/2014 às 01:16

ID: 10510213

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Em 04AGO14, adquiri algumas caixas do piso CÓD: ******* – BATISTELLA PORCELANATO CASPIO RET 50X50 A, para ser assentado em minha cozinha. Uma irregularidade no produto foi constatada durante sua instalação, na data de 10SET14 (quarta-feira), diante disso, os trabalhos foram imediatamente interrompidos, e estabelecido um contato com o gerente da loja que me vendeu o piso, e este intermediou encontro com o sr. EDER, representante comercial da empresa BATISTELLA, que, por coincidência, se encontrava a caminho da loja;

Ao cientificá-lo do problema identificado, o Sr EDER orientou-me a fotografar o local e enviar as fotos ao Sr Wisten, com o qual ele faria contato para autorizar a abertura de um crédito, para que eu pudesse adquirir outro produto e continuar a reforma;

Segundo o próprio Sr. EDER, este não seria a maneira correta pois um técnico deveria comparecer à minha residencia para avaliar a situação, mas, dada a urgência, ele iria afirmar ao responsável pelo processo (Sr WISSTEN), que ele mesmo, https://*******, havia ido até o local, fotografado e após avaliar o caso, estaria confirmando a presença do vício, emitindo o parecer favorável justificando geração do crédito para aquisição do novo piso;

Me sinto um idiota por ter acreditado na solução apresentada, mas, diante das circunstâncias, confiei. Todavia, o Sr. Eder não atendeu minhas ligações, e depois de esperar até no sábado, dia 12SET14, retornei à loja, onde foi feito contato com o fornecedor, que apenas alegou que meu pedido havia sido negado.

Tive que comprar um novo piso que combinasse com o projeto, em uma outra loja, e cujo valor foi bem superior, também tive que pagar outra mão-de-obra, para retirar aquele piso com problema e instalar outro, sem falar que por não poder utilizar minha cozinha, tive outro gastro a mais com alimentação para minha família.

Para finaliza, recebi ma correspondência da empresa Batistella contendo a seguinte informação:

“APÓS ANÁLISE DO PROCESSO PELO NOSSO DEPTO TÉCNICO, CONSTATOU-SE QUE O PRODUTO RECLAMADO, ENCONTRA-SE TODO ASSENTADO”. (O QUE NÃO OCORREU, POIS O DEPTO TÉCNICO NEM LÁ COMPARECEU).

“A RECLAMAÇÃO É SOBRE EMPENO. SE O PROBLEMA APRESENTAVA PROBLEMA VISÍVEL COMO EMPENO, ESTE NÃO DEVERIA TER SIDO ASSENTADO EM SUA TOTALIDADE, E O DEPTO DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA DEVERIA TER SIDO INFORMADA IMEDIATAMENTE ANTES AO TÉRMINO DO ASSENTAMENTO” (O QUE DE FATO OCORREU, CONFORME PODE SER CONSTATADO PELOS E-MAILS EMITIDO, SÃO ENDEREÇO VIRTUAL, CONFORME ORIENTAÇÃO DADA PELO SR EDER, REPRESENTANTE COMERCIAL DA EMPRESA BATISTELLA REVESTIMENTOS).

E ENCERRA COM OS DIZERES “CONFORME DESCRITO NAS EMBALAGENS; DEPOIS DO PRODUTO ASSENTADO COM DEFEITO VISÍVE