Assinatura de aluguel de pratos de bateria com análise documental demorada e atendimento precário
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/04/2026 às 13:29
ID: 246130829
Dificuldade com o aluguel (assinatura) e descaso total com o atendimento ao cliente.
Vamos lá seguir pra uma reclamação.. Primeiramente o atendimento não tá nada humanizado e a demora pra mandar uma msg chega a ser assustadora.
Pois bem, domingo fiz um pedido de aluguel de uns pratos de bateria e o tempo de análise documental seria de 2 dias.
Se formos conta de segunda, esse dias já se passaram e nada de uma análise, o valor fica retido no cartão e análise nada.
Terça mandei uma msg no WhatsApp e depois de 2 horas a resposta foi mais seca que areia do deserto (isso sem nem pedirem demais dados), ou seja a plataforma que fala em facilitar a vida do músico, não tá ajudando muito não.
Hoje (Quarta-feira) foi o mesmo descaso pra responder, onde tive que ameaçar cancelar a assinatura caso não tivesse resposta, mais 2 horas se passaram e resolvi fazer a mesma reclamação em um comentário no insta do bats, e aí sim a resposta foi imediata, mas não no whatsapp.. O pedido foi cancelado de pronto, o retorno da empresa foi zero, pois o cliente não é a prioridade nesse caso, e o cliente segue largado no deserto.
Vida de músico não é fácil, mas se organizem pra comprar seus materiais, poia essa proposta de assinar pra facilitar sua vida é história da carochinha...
Espero que a partir desse momento a experiência com os próximos seja melhor, porém não índico.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 02:03
Carlos,
Sentimos pela frustração e estamos sempre em busca de melhorar.
Vamos entender o que aconteceu e o que impactou a demora na validação. É importante reforçar que a comunicação dos pedidos e retorno de validação de cadastro é feita por email e pode ser que demore caso documentação não tenha sido enviada no formato solicitado.
Att,
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 11:20
A frustração não é só pela análise demorada e a negativa da mesma, a frustração maior se dá ao atendimento de vcs que é péssimo e seco.
Espero que entendam a importância de um cliente, pois perde um cliente equivale a 10.
Sucesso.
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 11:24
Quem não sabe receber um cliente, nunca fecha negócios...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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