BatteHost: Serviço não ativado após 17 horas e falta de suporte
Resolvido
Caaporã - PB
03/06/2026 às 10:14
ID: 250424649
Bom dia;
Compramos ontem dia 02/06/2026 aproximadamente às 16hs um plano da BatteHost, depois de pesquisar bastante e achamos melhor contratar essa empresa para servidor remoto. Plano inicial para testarmos, e não está sendo nada confiável. Entrei em contato com o suporte via Chat, via e-mail, via WhatsApp e até agora nada, um silêncio total, na primeira conversa contratanto, disseram que o sistema estava criando o serviço e que demoraria alguns minutos. Porém , estou até agora esperando essa criação de serviços que já faz mais de 17 horas e não tenho retorno algum por parte da empresa. Tentei por fim, utilizando um WhatsApp pessoal entrar em contato e consegui. Porém logo me identificaram e me foi dito que "abrir múltiplos tickets somente retarda o processo de atendimento! pdeimos compreensão e paciência". Como posso ter paciência se eram apenas alguns minutos e já passam de 17 horas sem nenhuma explicação?
Se no primeiro atendimento, estou sendo tratado dessa forma, imagina quando eu estiver colocando o servidor em operação, programas sendo utilizados pelos clientes ou algo assim? Vou ter que ter paciência? È isso que terei que dizer aos meus clientes?
Gostaria de uma resposta oficial do que está acontecendo, por aqui ou qualquer canal.
Se estamos contratando é porque precisamos do serviço. Não é de brincadeira.
Se não pode nos atender, é muito simples, diga que não pode resolver e nos aatender e cancele a assinatura e devolva o dinheiro pago.
Majella.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 12:12
Prezada Majella,
Agradecemos seu contato e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve em sua primeira contratação conosco. Entendemos perfeitamente sua frustração.
Como informado nos primeiros contatos do seu chamado, o serviço havia entrado em processo de ativação. No entanto, em razão de um volume de demanda acima do esperado, ocorreu uma falha em nosso sistema de provisionamento automático, e diversos serviços, incluindo o seu, ficaram com a ativação pendente.
Lamentamos também que os múltiplos canais acionados não tenham resultado em um retorno claro e tempestivo. Sua cobrança é absolutamente legítima, e a registramos internamente para corrigir nossos processos de comunicação e de ativação.
Conforme sua solicitação, o pagamento referente ao plano já foi reembolsado integralmente.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo transtorno. Caso tenha qualquer dúvida sobre o reembolso ou precise de qualquer outra informação, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe BattleHost
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 16:30
Parece empresa nova, ainda sem experiência em lidar com serviços/clientes/pessoas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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