Demora na ativação de Servidor VPS, suporte sem previsão de resolução.
Resolvido
Itu - SP
27/06/2026 às 10:15
ID: 252492083
Demora na ativação do Servidor VPS. Prometem 60 segundos mas já se passaram 3 horas e mesmo em contato com Suporte o mesmo não informa um prazo real.
Abaixo segue transcrição do contato com o suporte:
Ticket with BattleHost
Started on June 27, 2026 at 08:03 AM America/Sao_Paulo time -03 (GMT-0300)
Participants
Victor (*****)
Ticket Details
Ticket ID: *****
Ticket state category: request
Ticket status: Resolvido
_default_title_: [TEC] Ativação/Criação
_default_description_: Bom dia Senhores, Porderiam por gentileza verificar a ativação da minha máquina?
Servidor:
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08:03 AM | Operator:
09:07 AM | Carlos from BattleHost: Bom dia, tudo bem?
09:07 AM | Carlos from BattleHost: Sua máquina está em processo de criação. Pedimos que aguarde, pois a criação está ocorrendo normalmente de forma automática. Devido à alta demanda no momento, o procedimento pode levar um pouco mais de tempo, porém em breve sua máquina será liberada.
09:09 AM | Victor:
09:11 AM | Victor: de 60 segundos pra 2 horas é muita diferença. qual o prazo correto p/ ativação por gentileza
09:13 AM | Carlos from BattleHost: Victor, como lhe informamos, estamos com uma alta demanda de criações, por isso a demora, nossas criações sim levam apenas 60 segundos, mas no momento estamos com uma alta demanda, não se preocupe que logo já será liberado, a criação é automática.
09:16 AM | Victor: logo é quanto tempo? 5 minutos? 1 hora? 1 dia?
09:16 AM | Carlos from BattleHost: não temos como lhe falar uma previsão, pois a criação é automática Victor, mas a finalização está finalizando.
09:21 AM | Victor: era logo, e agora virou sem previsão?
de 60 segundos demorar mais que duas horas, é muito estranho né? você diz que é automático mais não consegue acompanhar pra saber em que situação está.
Já que nao me deu um prazo vou aguardar mais 30 min se não tiver disponível vou abrir reclamação
09:24 AM | Carlos from BattleHost: entendemos Victor que não pode aguardar, iremos encaminhar a equipe responsável, pedimos compreensão, pois estamos com uma alta demanda de criações.
09:26 AM | Victor: eu posso aguardar. só quero um prazo que seja real. porque 60 segundos virar 2 horas e depois um logo virar sem previsão não dá! encaminha p/ o responsável verificar por gentileza e reabra meu ticket pois o problema não foi resolvido.
09:26 AM | Carlos from BattleHost: seu chamado continuará aberto, não se preocupe.
09:26 AM | Carlos from BattleHost: já encaminhamos a equipe responsável.
10:08 AM | Victor: Conseguiu algum retorno?
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Exported from BattleHost on June 27, 2026 at 10:11 AM America/Sao_Paulo time -03 (GMT-0300)
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Resposta da empresa
27/06/2026 às 14:20
Olá!
Agradecemos seu contato e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora na ativação do seu servidor e por qualquer transtorno que isso tenha causado.
O atraso ocorreu devido a uma combinação de fatores: tivemos um problema no transporte de novas peças junto ao nosso fornecedor e, somado à alta demanda do período, a reposição do nosso estoque acabou levando mais tempo do que o previsto. Sabemos que nosso compromisso é com a ativação rápida, e nesse caso não conseguimos cumprir o prazo que prometemos.
Confirmamos que seu servidor já foi ativado com o seu acompanhamento.
Como forma de reparar o ocorrido, adicionamos 5 dias gratuitos ao seu plano, sem qualquer custo adicional. Além disso, já estamos atuando diretamente na causa do problema de estoque para garantir que situações como essa não se repitam.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos a sua compreensão e paciência. Estamos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe BattleHost
Consideração final do consumidor
27/06/2026 às 20:31
Bom, vamos lá, resolveram o problema mas somente após a abertura da reclamação aqui neste site. o Primeiro Atendimento deles é muito ruim. Mas de fato resolveram. Outra problema que tive foi que a máquina apresentava muita lentidão, verifiquei o armazenamento e não era um nVME aparesentava ser um HD. Reclamei novamente e a princípio falaram que são todos nVME que não trabalham com HD comum. Aí insisti dizendo que o SQL Server demorou cerca de 45 min p/ instalar e que isso não era normal. então fizeram alguns ajustes a máquina ficou 10x melhor. ainda tenho minhas dúvidas se de fato é um nVME mas o que importa é que agora as coisas estão funcionando bem !
Para quem está pensando em comprar um VPS eu acredito que pelo custo benefício a BattleHost ainda valha a pena a única questão é que se as coisas não estiverem legais fique em cima deles e abra reclamação no reclame aqui p/ que deem uma atenção melhor a você !
Qualquer problema volto aqui. obg
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9