KEY INCLUSA NO PACOTE CAI, SEMPRE NO DIA DA RENOVAÇÃO E O SERVIÇO FICA OFFLINE.

Question

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente ao serviço contratado junto à BattleHost, especificamente no que diz respeito à hospedagem de servidor FiveM com fornecimento de licença (key).

Nos últimos 30 dias, a licença do servidor ficou indisponível ou inválida em duas ocasiões distintas, causando interrupções diretas no funcionamento da cidade e impedindo a entrada de jogadores. Em todas as ocorrências, o servidor apresentou erro de validação de slots/licença, mesmo sem qualquer alteração por parte da administração, evidenciando falha no serviço fornecido.

Ressalto que a licença (key) faz parte do pacote comercializado pela BattleHost, portanto sua estabilidade e disponibilidade são de responsabilidade da prestadora. A recorrência do problema demonstra que o serviço não está sendo entregue conforme anunciado.

Além disso, o suporte informado como 24 horas não se mostrou efetivo na prática. Em múltiplas situações críticas, incluindo indisponibilidade do servidor em horário de pico, não houve atendimento em tempo adequado, prolongando o período de inatividade e ampliando o prejuízo operacional.

Importante destacar que servidores FiveM dependem diretamente da validação contínua de licença junto ao Cfx.re, sendo inadmissível que uma hospedagem especializada nesse tipo de serviço apresente quedas recorrentes de key sem resolução imediata.

Diante do exposto, solicito formalmente:

* Esclarecimento técnico sobre as causas das quedas recorrentes da licença;
* Garantia de estabilidade da key associada ao servidor;
* Revisão da infraestrutura e/ou configuração responsável pelas falhas;
* Posicionamento sobre a real disponibilidade do suporte 24h anunciado;
* Compensação proporcional pelos períodos de indisponibilidade do serviço.

Caso a instabilidade persista ou não haja solução definitiva, reservo-me o direito de buscar a rescisão contratual sem ônus, bem como o registro da ocorrência em plataformas públicas de avaliação de serviços.

Aguardo retorno com urgência, considerando que a continuidade operacional do servidor depende diretamente da regularidade da licença fornecida.

Accepted Answer

Olá.

Lamentamos o ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.

No início de 2026, a plataforma FiveM (Cfx.re) implementou uma alteração em seu sistema de pagamentos e renovação de licenças, o que vem ocasionando falhas pontuais na renovação automática de keys em algumas contas. Trata-se de um problema originado diretamente na infraestrutura do FiveM, fora do nosso controle operacional direto, uma vez que a validação e renovação da licença ocorrem exclusivamente nos sistemas da própria plataforma.

Ressaltamos que, assim que fomos informados sobre a indisponibilidade da licença, atuamos de forma imediata para restabelecer o serviço. A normalização ocorreu em aproximadamente 2 horas após o primeiro relato, mesmo tendo sido registrada durante a madrugada.

Quanto ao suporte, informamos que ele funciona 24 horas por dia; entretanto, fora do horário de maior operação (08h às 23h), trabalhamos com equipe reduzida, o que pode impactar o tempo de resposta imediata. Ainda assim, garantimos atendimento e resolução dos chamados críticos, como ocorreu neste caso.

Como medida definitiva para evitar recorrência do problema, realizamos junto ao FiveM a validação de uma configuração de segurança que estava impedindo a renovação automática da licença via cartão de crédito. Após o ajuste, a renovação passou a operar corretamente.

Como forma de compensação pelos transtornos causados, adicionamos 5 dias gratuitos ao seu servidor.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e continuamos monitorando a estabilidade da licença para garantir a continuidade do serviço.

KEY INCLUSA NO PACOTE CAI, SEMPRE NO DIA DA RENOVAÇÃO E O SERVIÇO FICA OFFLINE.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor