Cobrança Indevida e Estorno Não Realizado de Carteira Estudantil Digital
Não respondida
Natal - RN
25/05/2026 às 11:36
ID: 249589639
Realizei a compra de uma carteira estudantil digital no site da empresa no dia 14/05/2026, no valor de R$ 29,90, via PIX.
Menos de 30 minutos após a compra, solicitei o cancelamento e o estorno do valor, exercendo meu direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras online.
A empresa solicitou meu comprovante de pagamento via WhatsApp, o qual foi enviado imediatamente. Posteriormente, fui informada de que o estorno seria realizado em até 5 dias úteis.
O prazo informado expirou e o valor nunca retornou para minha conta.
Além disso, ao acessar o painel do site, o pedido consta como ESTORNADO, embora o dinheiro não tenha sido efetivamente devolvido.
Já tentei resolver amigavelmente diversas vezes pelo atendimento da empresa, sem solução concreta.
Solicito:
* devolução imediata do valor pago via PIX;
* comprovante formal do estorno;
* esclarecimento sobre o motivo de o sistema constar como estornado sem que o valor tenha sido creditado.
Caso não haja solução, registrarei reclamação junto ao PROCON e demais órgãos competentes, além de avaliar medidas judiciais cabíveis.