Compra efetuada mas não entregue

Bom dia Fábio, como vai? Sua compra foi realizada pela https://*******
Somos vendedores no site, enviamos o produto com a etiqueta fornecida por eles, dentro da data estipulada, a transportadora deles (amazon) que recolhe o produto e é responsável pela entrega do mesmo, eles não fornecem dados do cliente pra gente e se responsabilizam por todo o contato com o cliente, não recebemos emails de contato da sua parte, apenas o contato via whatsapp, que a atendente estava aguardando o seu retorno que não foi recebido.
Não temos acesso a dados internos, você pode abrir uma reclamação diretamente com eles, ou pelo site onde realizou o ******* é resolvido da melhor forma por eles, por contatos externos fica mais complicado pra eles conseguirem identificar e resolver a situação.